亚马逊评论大变天，9月30日正式取消！

亚马逊平台近日一则公告在跨境圈掀起波澜：自2025年9月30日起，亚马逊将正式停用卖家后台的“买家评论”功能。这一曾被视为处理亚马逊评论、特别是差评的关键工具，即将退出历史舞台。

取而代之的新功能“买家之声”虽位于“绩效”模块下，但目前仅将商品满意度划分为极好、良好、一般、不合格、极差五个等级，提供宏观的数据分析，却不再保留直接联系留下3星及以下评价买家的沟通渠道。这一变动引发了广大卖家的普遍担忧，若最终无法迁移核心的联系功能，处理差评的难度将大幅增加，客户服务的效率可能面临严峻挑战。

对许多依赖亚马逊生存的卖家而言，“买家评论”功能的价值无可替代。它不仅让卖家能清晰看到买家针对产品具体特性、使用体验留下的文字反馈，这些细节是改进产品、优化描述的宝贵依据，更重要的是，它提供了关键的沟通窗口：当买家留下中差评（3星及以下）时，卖家可在评论保留的90天内，通过此功能私密联系买家，尝试协商解决方案，如部分退款、换货或解释澄清。这种方式挽回了无数因误会或小问题导致的差评，保护了链接的评分权重和转化率。

相比之下，新推的“买家之声”功能目前仅呈现客户体验（CX）、负面客户体验（NCX）等聚合数据。卖家只能看到一个笼统的满意度评级，却无从得知买家具体不满意什么、哪个产品环节出了问题、是发货慢了还是产品本身缺陷。没有了直接沟通的桥梁，卖家如同失去了对症下药的能力。这意味着，9月30日之后，针对差评，卖家可能只剩下被动接受或申诉删除这两种成本更高、成功率更低的选项。而一旦大量差评无法及时有效处理，产品评分下滑、流量减少、销量下降几乎是必然结果，退货率也可能随之攀升。

可以预见，如果沟通渠道最终消失，卖家为获取详细反馈信息，不得不转向第三方工具或服务，这无疑将增加额外的运营成本。无论从客户服务质量维护，还是从成本控制角度考量，此次调整都给卖家带来了不小的压力。

在此过渡期内，卖家亟需提前应对：一方面，对9月底前出现的差评需抓紧时间沟通处理；另一方面，更要从策略上将风控前置，更加重视售前产品说明准确性、履约时效透明性、客服响应及时性，尽可能减少引发差评的可能性，并升级客诉响应机制以适应平台规则的变化。

一套深度整合亚马逊运营数据的专业亚马逊ERP系统能成为卖家化解新挑战的得力工具。易仓ERP针对此次亚马逊评论规则带来的痛点，提供了切实的辅助能力。

易仓ERP的ChatGPT评论分析模块能自动抓取多个ASIN产品的评论数据，快速提炼优缺点和退货原因，帮助卖家优化产品质量。易仓ERP的Feedback管理功能则简化了中差评处理流程，卖家可在一个页面监控多个店铺的动态，手动发送邮件沟通买家，维护店铺评分。全球销售罗盘以可视化图表呈现销售趋势和订单量变化，让卖家直观优化业绩策略。

面对亚马逊评论功能的取消，卖家需未雨绸缪，不仅关注平台更新，更要强化自身运营体系。及时利用易仓ERP分析数据、优化服务，才能在新规则下赢得买家信任，推动销量稳健增长。