品牌出海要怎么应用好VOC？跨境眼观察专访了Shulex VOC负责人何湃，从用户思维出发，分享了VOC的价值及在产品开发、功能迭代、营销等方面的应用。 
跨境电商大卖安克创新作为行业的翘楚，其成功之处自然是有很多卖家想要学习的。安克创新的创始人阳萌曾表示，从创立的第一天起，安克创新的产品要根植于消费者的需求。最早在亚马逊上，安克创新的研发团队就基于用户的 VOC（Voice Of Customer）体系来改进、创新产品。
VOC要做的也就是收集海量用户的声音，洞察用户的真正需求，从而得出产品改进、创新点应该在哪？客户精准营销的的核心点又应该是什么？
品牌出海要怎么应用好VOC？跨境眼观察专访了Shulex VOC负责人何湃，从用户思维出发，分享了VOC的价值及在产品开发、功能迭代、营销等方面的应用。拆解安克创新等的经典案例，即如何聆听消费者在购买前、购买后、使用前、使用后等环节的各种声音，从中洞察消费者需求，并回馈到产品、营销等端口，赋能品牌生长。
以下是行业首本连载期刊《进击的跨境人》第一期“活着”关于VOC应用内容的节选：
实操：VOC如何运用于产品与营销优化
关于VOC如何在产品开发、迭代、营销等环节应用，何湃总结了三点：
1. 直面差评，将差评反馈给DQE团队
VOC最终要实现的是C2B，即基于消费者的声，必须要知道消费者对于产品的抱怨、投诉和期待，尤其是差评。被反复提及的差评背后隐藏着的是消费者未被很好满足的痛点，也是产品功能迭代的切入点。更为关键的是这些声音要反馈到产品开发的流程上，并不是止步于收集。
以安克创新旗下的Eufy家用摄像头为例：第1版产品通过众筹上线，但很多功能没有如期上线，让很多用户的期待变成了不满，其中一个用户在Eufy的论坛上写出了790条评价，其中大多数是差评。
对此，安克创新的态度是一条一条仔细地阅读，保持友好沟通，并提出如何让他的体验变得更好的方式和解决方案。在沟通的过程中发现，这个用户是一个资深玩家，他关注安克创新产品长达三年的时间。通过各大社交媒体平台、论坛以及邮件给品牌发送了多条产品问题和改善建议，并为产品列了一个To Do List, 把自己认为的产品问题逐一列举，并配上了自己在家里搭建了不同测试场景以验证Eufy摄像机WiFi 距离的照片。
客服团队将这些反馈到DQE团队和研发团队，其中开了无数次VOC会议，“逼迫”着后端工程师攻克一个又一个技术难关。最终品牌顺利推出的2代摄像机，一经上市，销量便超出预期地强势增长，评价从1.0的3.6星直接飙到了4.8星。
据了解，安克创新成熟的“星级项目”（以产品星级为显性标准之一的用户体验提升项目）指标流程是：各个品类的DQE（设计质量工程师）负责品类品质标准的制定⸺通过用户的反馈及产品实际销售过程中“星级”表现，去调整更新品质标准⸺跟研发确认新的标准是否达成⸺客户验证产品根据新标
对于VOC体系的规划主要分为五个阶段 ：
通过全渠道，产品的全生命周期，甚至在整个客户旅程持续地收集VOC，用系统的方式进行标签处理。并通过流程嵌套的方式，及时地满足各个部门的需求。最终，找到用户真实的需求，实现真正意义的客户定义品牌与产品。
完整的VOC应用分享，欢迎订阅期刊《进击的跨境人》。
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