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从组织架构剖析SheIn,千亿级巨头是如何养成的?

作者:跨境眼观察 发布于:2021-09-03
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企业持续成功=战略×组织能力

《组织能力的杨三角:企业持续成功的秘诀》一书中提到:企业持续成功=战略×组织能力,这一点在SheIn身上是最好的体现。

01.

从SheIn的组织架构说起

好的组织架构,是公司最关键的战略意志的体现。


跨境眼海豚商学院整理公开资料发现,SheIn在2019年进行了一次组织架构调整,所有的的高层都从内部提拔,并搭建了围绕业务线的扁平化组织框架。共有商品中心、供应链中心、IT研发中心、数字智能中心、运营中心、客户关系管理中心、组织发展与赋能中心、财务中心8大部门。

核心部门的主要职能:

商品中心:商品企划、服装自主研发、设计、定价和商品推广物料,要快速完成商品的优胜劣汰,以“天”为单位进行产品迭代。有超 800 人的设计师、买手、跟单团队开发服装,以及摄影团队拍摄成片。

供应链中心:负责面料开发、样衣开发、大货生产、品质管理、仓储管理、物流配送的全流程供应链体系。生产采购有超1000人,仓储物流有超9000人。

IT研发中心:维护开发商城系统、供应链系统、数据中台等产品,提高公司整体运行效率。目前,SheIn共自有300多个系统,其中供应链系统有30-40个。

数字智能中心:负责研发SheIn海外APP、WEB端、个性化推荐算法、以及全链条数据协同。据透露,团队在几百人规模。

运营中心:数据分析、社交媒体策划、红人营销等,制定并落实为海外市场整体营销策略。

组织发展与赋能中心:建设文化、战略、组织、赋能人才。目前在招聘网站上,SheIn在招的超1500个岗位中,人力资源岗位占9.59%,排名第一。

客户关系管理中心:17个小语种的客户沟通,联合其他中心制定定客户关系优化方案。客服团队规模庞大,主要位于南京、义乌和菲律宾,SheIn还在全球各地招募大学生*客服。

一个好的组织架构能保证资源和信息流通的有序性,并通过这种有序性,承接战略拆解目标,并稳定和提升组织效率,完成战略目标。

比组织架构更顶层是价值观。SheIn的官方价值观一共有5条:客户至上、全力以赴、快速反应、学习创新和融合协作。冷静、务实的价值观文化,让SheIn形成了过程性管理的管理机制。岗位分工细致,将SOP进行到底,以降低对人的要求。

02.

供应链生态架构

商品中心+供应链中心+IT研发系统

早在2014年,SheIn就开始打造自己的供应链体系,并在广州建立供应链中心。

2015年,CEO徐仰天深度参与供应链建设,并积极扶持自己的OEM代工厂和基层供应商。设计打版、面料采购、生产加工、仓库管理、电商运营、物流配送等完整供应链条都放在中国。此时供应链团队规模已达800人。

2016年,通过相互扶持的方式,拥有超过300家成衣供应商,及至少100家面辅料供应商。

2017年,引入日韩企业经验做工厂品控,从急采发货及时率、备货发货及时率、次品率、上新成功率四个维度审核供应商的KPI。


2018-2019年,后端供应链生态已经基本建构完成,下设商品中心、供应链中心和系统研发中心三大主要部门。供应链中心团队规模从2015年的800人,壮大至逾5000名员工。

2020年,SheIn与供应商的协作形成螺旋上升的闭环:供应商尽可能配合SheIn提出的高质量服务要求,在SheIn发展壮大后,SheIn再反过来扶持厂商发展壮大。

2021年,启动新供应商招募计划,“FOB供应商”需要在7至11天内交货,并具备承接100至500件小规模订单的快返能力。同时宣布了“ODM 供应商” 和“二次工艺厂”供应商新的招募要求。


SheIn现已形成从设计到生产仅需14天,从生产、销售到物流仅需7天的供应链效率体系。而这极致的客户体验和供应链体系离不开背后的强大的数据能力和研发能力。

03.

大数据架构

供应链+物流+ERP+营销预测体系


SheIn的IT部门架构下,设立了专门的供应链侧端,为供应链体系提供需求预测、供应商管理系统等支持。此外,还有只关注算法的大数据团队,给SheIn的产品、供应链带来“速度”和“精准度”。

一方面,利用个性化推荐算法,给用户提供海量的上新款式,让用户刷“上瘾”据 Similar Web数据显示,用户访问 SheIn 网站的平均停留时长在 8 分 36 秒,高于任何主要美国时尚品牌,跳出率不到 40%。


另一方面,通过算法搜索互联网和自身平台的数据,捕捉时尚趋势信息,并借助软件和人工团队对竞争对手网站的监测数据,预测消费者需求。

然后,将这些数据同步给内部设计与打版团队,最短3天内完成产品由设计、生产制作到在线销售。

先小批量生产10件左右的产品,上架后立即获取与销售相关的用户行为信息,如浏览量、加购物车量、销售量等。系统再基于商品的点击量和销售量将生产配额加倍,工厂车间会立即获得更新的配额信息,并同时自动完成各种面料辅料的订购。信息逆向回传,内部ERP系统更新仓储和运输需求,再到APP前台,自动更新权重并将该产品推荐给更多的同类别用户。

在SheIn,每天都有数以千计的新单品以这种方式被制造出来。据《晚点》2020 年报道,SheIn全年上新 15 万款,平均每月一万余款,仅女装平均上新了 2000 款。

SheIn的组织架构,成就增长飞轮

战略决定着组织结构,什么样的战略就要有与之相匹配的组织结构,同时组织结构又抑制着战略。

在流量上,SheIn是通过APP打造私域流量的战略,于是围绕流量增长和转化目标,有了APP研发中心、营销中心。在供应链上,SheIn设立了商品中心、供应链中心、IT研发中心,承接从产品需求预测到设计生产和运输的任务,以完成多快好省的供应链目标。


截取自《跨境电商管理地图2.0-业务增长篇》

这也与跨境眼海豚商学院此前探讨的独立站卖家的增长飞轮有所契合。更多的用户带来更多的数据和成交,而这意味着更优的决策和更低的价格,从而带来更好的用户体验,更高的用户留存,以及持续在获客上的大胆投入。

利润的保证,以及大量资本的持续进入则意味着可以雇佣更多的工程师和专家来加强系统的建设,以做出更好的预测,从而实现更多的选择,更低的价格和更强的用户依赖性。

9月28日,跨境眼海豚商学院将邀请到火星未来合伙人、前SheIn人力资源负责人CK,以亲身从业经验为大家解答。演讲内容涵盖了不同类型卖家的商业模式和关键组织能力分析、业务发展不同阶段的组织能力升级策略,以及HR团队的功能设置与价值定位。

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