掌握处理脸书主页顾客投诉方法，快速获得顾客信赖。 
越来越多的电商开始通过英文脸书主页推广产品。与此同时，电商也要掌握以下五个处理脸书主页顾客投诉的常见方法。
第一：及时回复。越快回复越好，有很多网络营销专家推荐一小时内回复顾客投诉留言。这个回复不一定是马上给出解决方案，更常见的是告诉投诉的顾客说我们收到您的留言，会马上着手调查，然后回复。同时，还要给顾客一个大致的时间范围，比如说我们两个工作日之内会有正式回复。
第二：勇于承认错误。企业和个人一样，都会犯错误。如果我们确认顾客的投诉是由于我们的服务失误或者产品瑕疵，那么在社交媒体上，我们可以公开的承认错误并积极解决问题。很多营销实例都表明，诚实透明的企业，更容易得到顾客的信赖。
第三：注重私下沟通。脸书上的顾客投诉和我们的回复所有人都看得到；这种公开的沟通到了一定阶段，需要转为和投诉客户一对一的单独沟通。那么，什么时候适合转为私聊呢？比如说，顾客投诉后我们说三天之内答复，到了第三天，我们可以发一个公开回复说，我们有了初步意见，因涉及到保护顾客隐私，已经发送到顾客的电邮。
第四：建立标准作业流程。脸书的客服需要知道哪些投诉可以直接处理，哪些投诉需要与他人或者上级沟通。如果公司比较大，客服需要知道具体问题应该与哪个部门联系。
第五：不要删除投诉留言。如果顾客投诉不是毫无根据的谩骂或者挑衅，我们最好不要删投诉。因为你删了投诉，顾客的问题并没有解决，他可能还会以其他方式投诉，或者在别的地方留差评。
