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亚马逊受限商品违规申诉全指导!

亚马逊全球开店 亚马逊全球开店 2022-09-26
严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品(包括只能凭处方购买的商品)。即使某件商品被列为“准售商品示例”,所有商品和商品信息也必须符合适用法律。

目录

1/ 什么是受限商品政策

2/ 常见的受限产品类型及政策查询路径

3/ 常见受限商品违规类型及案例

4/ 受限商品违规申诉流程

5/ 预防受限商品违规小贴士

6/ 正确地使用“建立国际商品信息”工具

7/ 受限商品违规的常见/热点问题



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为了让买家始终可以放心地在亚马逊上购物,亚马逊上销售的商品均须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品(包括只能凭处方购买的商品)。即使某件商品被列为“准售商品示例”,所有商品和商品信息也必须符合适用法律。


如果您在亚马逊上销售商品,您有责任确保您的商品符合所有当地、州和联邦法律以及亚马逊政策。如果您销售的商品违反了法律或亚马逊的任何政策(包括销售“受限商品”页面上列出的商品),亚马逊将视情况采取纠正措施,包括但不限于立刻暂停或终止销售权限等。销售非法或不安全的商品还可能引发法律诉讼,包括民事和刑事处罚。


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小编为大家总结了常见的受限商品产品类型以供参考。由于受限商品类别众多,无法一一列出,还请见谅!受限商品类别包括但不限于以下示例:

  • 处方药

  • 违禁药品(例如:可卡因或大麻)

  • 未经批准的药品

  • *支*

  • 弹药

  • 干扰设备

  • 电子烟

  • 激素类商品

  • 攻击性武器配件

  • 医疗设备

  • 虚假宣传(例如:“可治愈癌症”)

请注意:以上所列出的受限商品示例仅适用于当前发布的亚马逊政策以及当地的法律、法规,卖家有责任自行确认后再上架商品。

不同站点可能“受限商品”政策的条例有所不同,所以卖家需要登录对应的站点查看相关政策,并检查当地法律、法规来确定商品是否能在当地站点销售。


卖家可通过以下路径查询所在销售站点的受限商品政策:

“卖家平台”>“政策、协议和指南”>“计划政策”>“‘我要开店’费用价目表”>“分类、商品和商品限制”>“受限商品”


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间接性词语,敏感词导致违规

卖家在美国站点的商品被标记为“毒品”受限类别,卖家一直对此提交争议,说明所销售的商品与毒品无关、商品标题以及图片没有包含任何毒品信息,但始终没有被审核团队接受。在详细调查后,卖家发现其商品详情页面确实包含了“药物和药物用具”政策[1]里提到的常见毒品品种的关键词。


图片导致违规

卖家销售的商品属于玩具*,但由于商品详情页面的照片拍摄过于真实,与*无异,导致商品被标记为“武器”受限商品违规。


商品成分导致违规

卖家在西班牙站点销售异味消除器:樟脑丸,在上架商品时认为该商品是生活用品。但其实西班牙站点禁止销售含有萘成分的任何商品或其他类型的杀菌剂商品,因此该商品被标记为受限商品违规。


商品本身导致违规

卖家在美国站点销售频率治疗仪,但亚马逊“医疗器械和配件”政策明确规定不允许任何卖家在美国站点销售此类商品,因此该商品被标记为受限商品违规。


未经审核/批准上架商品导致违规

卖家使用“建立国际商品信息”工具从法国站点同步了婴儿护肤品到美国站点,上架后商品在美国站点被标记为受限商品违规。在详细调查后卖家才意识到原来这类商品是被允许在美国站点销售的,但前提是需要相应的文件认证才可上架销售。


您可复制以下链接至浏览器,查看“药物和药物用具”政策:

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200164490?ld=SDUSSOADirect&locale=zh-CN


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当ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时,卖家可按照以下步骤准备申诉。

Step1 调查问题的根本原因

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Step2 采取相应步骤进行后续的申诉或争议

申诉

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❶明确表明申诉立场:在亚马逊上销售商品,卖家有责任确保其商品遵守所有地方、州和联邦法律法规以及亚马逊的所有政策。因此,一旦卖家发现被标记的商品确实违规,应该在申诉里明确表明错误。


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❷ 列出所有违规ASIN,不能有任何遗漏。

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❸提到所违规的受限商品类别,这可能会出现在您的警告业绩通知里。

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❹明确说明导致违规的源头,比如之前调查的结果是图片、敏感词、类别、成分甚至商品本身。

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❺详细说明选品、编辑商品信息以及受限商品检查的流程上的漏洞。

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❻确保在售商品里不再有受限商品存在。


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❼ 如果商品被标记为账户级别的受限商品违规,被标记的ASIN若在FBA仓库有剩余库存,请在提交申诉信之前,先提交FBA仓库库存移除订单。

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❽提出全面的解决方案。

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争议

如果您经过上述的缜密调查之后,确定您的商品并不属于受限商品,并且确保您的商品的详情页面以及商品类别等信息也并未触犯任何的受限商品的政策,您可以通过“提交申诉”页面内的争议渠道进行争议流程。所提交的未违规的争议信息来源必须是权威的或是可直接证明符合亚马逊“受限商品”政策以及当地法律、法规的条例。

如果卖家在申诉/争议流程上需要帮助,可在服务时间内(北京时间9点-21点)使用“账户状况”页面上的“现在与我联系”或是“联系我们”的按钮与账户状况专员连线讨论。

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(点击查看大图????)


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❶不要因为商品未列入亚马逊“禁售商品示例”,就假定亚马逊允许销售该商品。当您计划在亚马逊上销售产品时,应先仔细阅读亚马逊政策和相关站点的法律、法规等,再进行选品、上架。

❷ 指定一位或多位员工负责审查所计划销售的每件商品。这位员工必须深入了解所售商品和行业的最新相关知识,包括适用于此类商品的法律。最好拟定一个较为详细的审查流程,具体到时间、频次、内容、负责人。

❸定期仔细查看亚马逊的“受限商品”政策(包括“禁售商品示例”)和您的商品目录(包括库存上传数据中或通过自动系统上传的所有商品)。亚马逊的政策时常更新,因此需要您实时关注,以便不错过最新的消息。

❹如果从制造商以外的来源购买库存,请格外注意了解商品的源头,以及出售这些商品需要遵守的法律框架。例如:核实该源头的可靠性、是否有相关文件或证书。

❺如果不确定某一商品是否可以销售,或者没有确凿的审核/批准上架等相关认证,请不要发布。

❻ 如果出售药物或保健品,请先了解此类商品的成分并调查它们是否属于准售商品。除了学习亚马逊的分类、商品和商品描述限制[1],卖家也应该对照当地站点的法律、法规进行此类调查。

[1]更多关于亚马逊的分类、商品和商品描述限制的详情,请复制以下链接至浏览器,登录卖家平台查看:

https://sellercentral.amazon.sg/gp/help/external/G201743940?locale=zh-CN

❼ 使用“建立国际商品信息”工具前,卖家需要检查所上架商品的信息是否符合来源站点以及所同步的目标站点的亚马逊政策,以及当地的法律、法规。如果目标站点的官方语言与来源站点不同,卖家需要在同步商品信息后,再次检查目标站点的翻译内容是否准确,避免造成翻译错误导致违反“受限商品”政策。


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“建立国际商品信息”工具可以帮助卖家在一个或多个目标站点中,创建和更新来自单个来源站点的商品。

您可以在一个区域内(例如:美国站点同步到加拿大站点)或跨区域(例如:日本站点同步到墨西哥站点)使用。它将大大节省卖家的时间和精力,使商品的管理更加便利。

请注意:必须在合并账户的情况下才能使用此功能。

但有不少买家简单粗暴地使用这个工具,导致在新站点上架产品的时候违反当地的受限商品政策。在此提醒各位买家应该正确地使用这个工具。


 在使用“建立国际商品信息”工具时,请注意以下几点:

❶检查您的商品是否遵守了各个站点适用的法律和法规,尤其是确保其在目标站点中不属于禁售商品。

❷ 有些商品必须得到亚马逊批准才能销售,如果没有得到亚马逊的批准,该类商品将有受限商品违规的风险。

❸ ASIN的状态将从来源站点同步到目标站点,如果不同站点有不同的受限商品法律和法规,卖家应该手动去设置不同站点的商品状态来确保商品的合规性。


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  Q1   我已经查看了“受限商品”政策,但我认为我的商品是误判,应该怎么办?

  A1  建议卖家自行检查商品本身是否违反了“受限商品”政策,并检查商品详情页面上的所有文字、图片,确保正确无误后,您可以联系销售合作伙伴支持团队,提供ASIN编码,并详细检查流程,以申诉恢复。(需要提交可以证明账户未违反亚马逊“受限商品”政策的证据或文件)


 Q2   我已将受限商品的商品信息更改为缺货(OOS)状态,那么我的商品是否符合亚马逊的“受限商品”政策?

  A2  这还不够,卖家必须遵循正确的流程停止销售或从库存中移除所有的受限商品,包括移除亚马逊库存物流。


  Q3   我的商品在日本网站上销售,并且肯定不是受限商品,所以我使用了“建立国际商品信息”工具把该商品同步到其他网站,请问这个操作有什么问题吗?

  A3  这个操作是不对的。“建立国际商品信息”工具并不会帮您查看商品的合规性,建议卖家需在做出全面的受限商品检查后,再开启“建立国际商品信息”功能。


  Q4  如何访问“建立国际商品信息”工具呢?

  A4  请登录卖家平台,按此路径访问:“库存”>“全球销售”>“建立国际商品信息”。

在此页面中,您将能在左侧面板上查看可以同步的目标商城。在右侧,您可以移除特定商城的同步或排除特定商城的某些商品信息。

要取消特定商城的同步或排除特定商城中的某些商品信息,卖家可按此路径操作:“库存”>“全球销售”>“建立国际商品信息”>“相应地删除同步”。


  Q5   我没有创建这个ASIN,它已经在网站上了,我只是跟卖,为什么我的账户仍然会受到它的影响?

  A5  无论您是否创建了这些商品,您都有责任确保您的所有商品均符合所有亚马逊政策、法律和法规。


  国庆假期提醒

温馨提醒

国庆假期即将到来,若在国庆假期期间,无员工值班处理订单,请务必将您的账户设置为假期模式。这是为了确保您的账户不会因为未及时处理订单而被触发绩效相关的问题。否则,您的账户健康状况将受到影响,请您重视。


假期模式设置

登录卖家平台,点击右上角的“设置”,单击“账户信息”,在“卖家账户信息”页面的“商品状态”部分,点击“假期设置”。

如果您在不同站点上销售,则需要分别点击站点旁的“不可售”。

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(点击查看大图????)


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请联系:service@kuajingyan.com。
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