东南亚电商的未来方向——为客户提供技术服务-跨境眼

随着COVID-19在全球肆虐，零售格局继续迅速变化。实体店不再总是可行的，零售商面临着越来越大的压力，要么改变现状，要么永久关门。例如，新加坡和印度尼西亚的麦德龙百货公司(Metro)以及马来西亚的Jaya Grocer等家喻户晓的品牌不得不重新定位，将网络作为实体店接触客户的额外平台。

疫情导致数字零售以极快的速度加速发展。到2020年，东南亚电子商务市场几乎翻了一番，从380亿美元增至620亿美元;到2025年，该地区的销售额预计将达到1720亿美元，没有任何放缓的迹象。

顾客也纷纷上网，促使商家加入他们的行列——自一年半前疫情首次爆发以来，东南亚地区新增了4000万互联网用户。这种对数字服务的使用似乎仍在继续，94%的新数字消费者表示，他们打算在疫情后继续使用在线服务。这种在线迁移为客户提供了更容易获得的选择，从而增强了他们的能力。

现代的数字消费者也能够以舒适的速度和他们自己的方式做出决定。鉴于竞争日益激烈的形势，企业正更加强调以客户为中心，在方便时为消费者提供他们想要的东西。随着企业数字化，他们必须注意以有意义的方式采用技术来迎合客户。

利用数据加速零售——即时性
互联网革命的速度之快，也迫使零售商加快步伐。客户越来越多地要求即时结果，对长时间等待的容忍度更低。事实上，46%的千禧一代愿意为当日送达支付更高的价格，这凸显了他们对即时性的渴望。为了让客户满意并继续为他们创造价值，企业必须变得更加高效和快捷。

确保零售业霸主地位的一项创新是“实时”零售。商业只需要快速发展的日子已经一去不复返了。现在，它们必须是即时的。通过使用多个数据点的实时信息，公司可以对当前的供应和需求有一个准确和更新的视图。因此，预测和响应需求变化的交货期大大缩短。为了实现这一点，企业可以实现数字库存管理解决方案，以帮助实时监控和跟踪其价值链的不同方面。

“实时”零售的一个很好的例子是澳大利亚食品杂货连锁店Coles，该公司将其生鲜产品订购系统数字化和自动化。通过这个系统，他们可以利用销售历史、天气、甚至当地社区活动等信息集中和自动补充产品。这不仅有助于Coles确保所有超市的顾客在需要时都能买到最新鲜的农产品，而且还能减少食物浪费。

除了数字化供应链外，“实时”零售还要求企业密切关注客户的脉搏。这可以通过许多方式实现，例如收集有关消费者偏好、决定和生活方式的信息。这样做可以确保企业有足够的数据点来预测需求并满足客户的需求和愿望。

在线时装零售商Shein就是一个例子，他利用来自客户和价值链的大数据重新定义了时装行业。它已成为全球第二大电子商务网站。用户数据是通过他们的消费者平台收集的，这使他们能够预测需求，并立即更新他们的工厂。因此，他们能够迅速做出反应，以闪电般的速度生产按需服装。Shein将客户数据与其价值链的每一部分紧密结合，使其能够以低价格提供高质量和时尚的产品。

利用全渠道多途径——全面性
数字零售和实体零售常常被认为是相互矛盾的，电子商务经常被认为是挤掉实体店的业务。然而，事实并非如此，因为在线零售可以补充实体渠道，而不是取代实体渠道。

泰国最大的购物中心运营商之一中环集团(Central Group)推出了中环应用程序(Central App)，标志着他们进军数字和全渠道零售领域。有了这款应用，顾客可以直接访问生活方式产品的广泛目录、购物和在线支付。他们还可以在参观前查看促销活动或在线预订。

其他零售卖家也表达了类似的愿望，不仅希望通过更多的渠道接触顾客，还希望将线上和线下世界结合起来。零售商认识到，在当今这个时代，实体店在某些条件下是可行的，因为顾客更喜欢亲自体验某些产品。这导致人们对实体店的兴趣重新燃起，但带有数字化的意味。

印尼领先的美容科技初创公司Social Bella认识到了这一点。尽管之前只是一个电子商务平台，但他们去年决定在战略位置开设10家具有全渠道能力的实体店。使用Social Bella的SOCO移动应用程序，访问实体店的顾客可以扫描产品条形码来阅读产品评论。他们也可以先在网上选择产品，然后在购买之前先在店内试用。

另一种全渠道的方式是用数字解决方案补充实体零售店，让客户获得在线无法复制的体验。例如，新加坡时装零售商Love Bonito将其实体店作为消费者的陈列室和试衣间，激励他们增加线下和线上的消费。将技术与新渠道创造性地结合起来的零售商将能够为顾客创造最好的价值和体验。

数字化网红社交零售——实时销售
零售的一个关键部分是吸引顾客，帮助他们发现零售商的产品或服务。随着越来越多的卖家走向数字化，接触潜在的在线客户已经成为一个新的挑战——这是社交零售唯一能够克服的挑战。

在塑造市场方面，社交媒体是一股强大的力量。只要浏览互联网就能找到证据——消费者通过社交媒体渠道上的评论和个人推荐来塑造趋势。为了应对这一现象，卖家利用社交零售——利用数字影响者和社交网络社区来推动电子商务的销售。事实证明，这在提高流量方面是成功的，有影响力的营销内容提供的ROI是传统数字营销形式的11倍。

利用社交零售，美容美妆行业飞速发展。蕾娜是一家帮助网红推出电商品牌的初创公司，在2020年，她的目标是提供一个平台，网红可以注册成为社交卖家，出售策划的美容美妆产品。通过批量订购和储存选定的化妆品，蕾娜让有影响力的人可以以更便宜的价格从他们那里购买产品，然后以更高的利润率直接运送给客户。通过以创造性的方式调整和利用社交零售，Raena的收入在疫情期间增长了50倍，证明了社交零售对卖家的影响。

虽然网红营销已经被证明是有效的，但随着网红的出现，这一阶段正在发生变化——关键意见消费者(KOCs)通过直播为各种产品代言并与之互动。这种风格的社交零售提供了一种更加个性化和身临其境的体验，因为用户可以随时与KOCs进行实时交互。中国和韩国等国家正在引领这一潮流，东南亚也在迅速追赶。到2020年，“实时销售”占所有电子商务活动的39%。

利用这一途径的成功例子很多，越南的一名教师，在网上售卖来自当地村庄的皮鞋，也有利用Facebook等直播网站为新加坡连华海鲜公司(Lian Huat seafood)销售海鲜的。更大的公司也认识到了这种新趋势带来的好处，电子商务巨头Lazada推出了一项允许卖家“实时销售”的应用程序内功能live-sell。