尽管亚马逊是在线销售领域无可争议的领导者，但是在个性化电子邮件，移动营销和店内服务方面，亚马逊落后于竞争对手。 
尽管亚马逊是在线销售领域无可争议的领导者，但是在个性化电子邮件，移动营销和店内服务方面，亚马逊落后于竞争对手。随着Z世代进入成年期，并且亚马逊将眼光从零售业转移到了其他领域，电子邮件，移动和脱机离线渠道上将出现更多的机会。
零售商在个性化方面超过了亚马逊。这家零售巨头在移动和电子邮件方面落后于许多竞争对手品牌，这对于任何希望与消费者脱颖而出的零售品牌来说都是个好消息。
亚马逊一直以来并且仍然是现场个性化服务的领导者，但是它并没有在场外展现出同样令人眼花customer乱的顾客注意力。
正确获得个性化，搜索和产品推荐的品牌可以在购买过程中击败亚马逊
亚马逊不一定擅长于异地个性化，因为他们不一定必须如此。它仍然在在线销售方面处于领先地位，但是，许多其他品牌在多渠道营销和客户服务方面已经超过了亚马逊的用户体验。
很多品牌都有效地与消费者连接他们在哪里的东西像应用程序内一致的移动购物体验，个性化的电子邮件和推送通知，其中亚马逊没有做出等级的区域。
亚马逊不做的事情
在对顶级零售品牌的评估中，Sailthru发现了表现最佳的零售品牌与亚马逊之间的差距不断扩大。尽管亚马逊仍然在销售中大获成功，但在个性化方面(通常因发明而闻名)，它正逐渐失去优势。绝对缺乏亚马逊的多渠道体验，没有个性化的，不吸引人的消息，几乎没有引起客户的兴趣或商誉。这为其他品牌提供了一个资本化的机会。
亚马逊的第一个失败是在移动领域。领先的移动营销商Nordstrom提供相关的移动推送通知，并在网站和应用之间提供无缝的流程。另一个出色的移动表演者丝芙兰(Sephora)个性化了整个移动体验，从而保存了过去的信息并因此改变了应用程序内容。
相比之下，亚马逊具有更基本的浏览和购买应用程序，而没有太多的参与或客户服务。甚至如家得宝(Home Depot)和百思买(Best Buy)这样的大型零售商在移动个性化方面也超过了亚马逊。
对于使用自己的技术的亚马逊公司来说，电子邮件是另一个问题，该技术未能跟上行业发展的步伐。尽管许多其他品牌已经开始专业地整合产品推荐，废弃的购物车通知甚至欢迎和生日消息，但亚马逊仍然坚持其更为实用的交易方式。
Sailthru发现，最佳电子邮件执行者将每封电子邮件的设计，内容，节奏和个性化紧密集成在一起，以提供真正独特的一对一通信。这包括从个性化主题行到实时开放内容的所有内容。亚马逊根本没有深入研究现在可用的一系列电子邮件个性化选项。
ISCS 报告称，有75%的Z世代购物者更喜欢店内购物体验，这比千禧一代和X世代这样的老一代要高得多。对于亚马逊来说，仍然没有实体体验，而许多传统零售商利用更好的店内服务，在线和离线体验之间的更智能连接以及VR和AR等创新来利用年轻一代的兴趣。
机会之窗
营销方式上的这些差异仍未使Jeff Bezos的银行帐户大受打击。亚马逊正坐在巨大的品牌资本山顶上。实际上，即使他们继续在其他站点或商店购买商品，也有80%的消费者在亚马逊上查看价格和商品，如果他们无法在其他地方找到想要的商品，许多人就会回头。
