亚马逊的一系列政策让我们索评越来越难了，先是禁止用奖励换取评论，再是更改站内信的规则，就连放索评小卡片都有可能是高危行为，弄不好就是关店封号。 
亚马逊的一系列政策让我们索评越来越难了，先是禁止用奖励换取评论，再是更改站内信的规则，就连放索评小卡片都有可能是高危行为，弄不好就是关店封号。
亚马逊的政策一直在强调卖家不能做什么，但却没有明确地说明我们可以做什么，所以有很多灰*域留给卖家自己去解释。
而对于售后小卡片，一些卖家是抱着谨慎的态度：
（本图及下文卖家言论截图均来自知无不言）
但也有一些卖家在危险的边缘疯狂试探试探：
亚马逊对于售后小卡片的态度，一直是睁一只眼闭一只眼，民不举就官不究，除非我们做得太过分，或者是太直白地索要好评。
而且除非是被买家或是竞争对手投诉，否则其实亚马逊很难监管小卡片。
如果卖家不想被封号，在制作售后小卡片时，最好还是要遵守亚马逊的规则，并希望亚马逊能早点出明确的售后小卡片的政策。如果有相关政策更新，卖家之家也将持续跟进。
现在，让我们来看一些违规的售后小卡片例子，并讨论创建什么样的售后小卡片效果最好，以及一些常见问题。
亚马逊售后小卡片的好处
售后小卡片可以用于：
·索要反馈和评论；
·提高复购率；
·促销亚马逊店铺中的其他产品；
·提供重要的保修/客户支持信息。
亚马逊有严格的政策，尤其是在评论方面。下面我们将用示例说明售后小卡片中不能出现的一些问题，希望卖家能予以规避，安全地使用售后小卡片。
卖家售后小卡片需要规避的问题
问题1 直白地索要好评
尽管我们可以通过售后小卡片向买家索评，但是索评方式和态度必须是中立的，允许所有类型的评论，当然也包括差评。亚马逊严令禁止卖家要求买家给好评。
对此，亚马逊表示：
客户评论可帮助买家做出明智的购买决定，并且给如何改进产品提供了大量的建议。真实的客户评论可帮助新客户在购买前找到并评估卖家的产品。
我们想提醒您，亚马逊政策禁止卖家防止包装插页或小卡片引导客户撰写好评，即使没有提供奖励也是如此。同样，也禁止引导客户与您联系，而不是直接在亚马逊上发表差评。
为了安全地遵守规则，小卡片中请避免使用诸如happy、satisfied、5-Star（甚至包括图片）之类的单词，或者是直白地索要好评。
以下是一些违反亚马逊政策的小卡片例子：
问题2 试图绕过亚马逊的销售流程
亚马逊非常重视平台客户的留存，并且想让客户在平台内购买商品。因此，小卡片不能鼓励客户直接从我们自己的网站或是其他平台的店铺购买产品。
对此，亚马逊表示：
“ 不得试图绕过亚马逊销售流程或将亚马逊买家转移到其他网站。这意味着卖家不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。”
问题3 以奖励换取评论
亚马逊竭尽全力保护评论、评分和反馈的真实性，并且对任何影响评论真实性的行为零容忍。亚马逊评论政策明确规定，禁止在产品包装或包装箱中使用小卡片要求好评或提供奖励以换取好评。
卖家行为准则中也明确表示，卖家不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。卖家可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论，但不能：
·通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论；
·要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论；
·仅向获得良好体验的买家征集评论；
·评论自己的商品或竞争对手的商品。
这里，亚马逊的政策只是说明不能用折扣换取评论，但没有说不能单纯地提供优惠券或折扣代码，或者是单纯地要求买家留评论。
卖家记得要嘛仅指导买家如何留评论，要嘛仅提供折扣，只选择其中之一，同时放就违规了。
以下是违反政策的小卡片例子：
对于亚马逊售后小卡片，Lynn给大家总结一下：
1、为了安全起见，避免在小卡片中放我们网站的URL或是社交媒体链接，但是可以考虑放亚马逊店铺链接；
2、可以索评，但是要以中立的态度请求买家提供真实的反馈和评论；
3、如果放折扣和优惠券，只能用于促销亚马逊上的产品。放了折扣码就不要索评了，否则很容易被亚马逊判定以奖励换取评论；
4、亚马逊希望一切都留在亚马逊上，小卡片上最好告诉买家仅在亚马逊上与我们联系，但是如果要放电子邮件或电话号码，最好表明所留下的联系信息是用于客户支持。
小卡片设计：哪种效果好？
在打印（或重新打印）售后小卡片之前，先停下来思考每个亚马逊政策背后的两个主要目标：1）保护产品评论的完整性；2）保护客户体验。因此，先想想我们的小卡片设计是否会破坏这两点，如果会请立即更改。
以下是其他售后小卡片的设计技巧：
1）有针对性
最好明确我们想要售后小卡片达成什么样的目标？是打算促成消费者再次购买？还是想要获取评论？卖家可以根据目标相应地调整小卡片内容。当然跟其他卖家差不多也没什么坏处，只是更有针对性的小卡片效果更好。
2）有创意，引人注目
小卡片是建立品牌忠诚度和提高参与度的绝佳机会，同时也是需要卖家发挥创造力的一个地方，让小卡片引人注目，易于阅读且精简。
我们可以在售后小卡片中提醒买家产品解决了什么问题。如果买家可能需要更多帮助，就可以展示其他用途和使用技巧，以及详细的组装说明等。出色的客户支持和所提供的额外价值可以减少买家给差评的概率，并鼓励买家重复购买。同时，要注意校对和检查小卡片内容的拼写问题。
以下一些做法，卖家也可以参考：
专注售后：
参考竞争对手的做法：
而且，对一个卖家或是一个品牌来说有效的方法，套在我们身上可能不会有什么效果甚至可能带来麻烦，所以卖家最好根据自己的状况评估是否使用售后小卡片。
所以，亚马逊卖家们，你们放售后小卡片了吗？安全吗？欢迎来评论区留言~
（卖家之家/编辑：Lynn）
