Lazada开店，卖家是可以通过chat跟买家进行沟通交流的，客服要及时做好买家回复。Lazada回复率怎么算？回复率太低会不会有什么处罚呢？ 
Lazada开店，卖家是可以通过chat跟买家进行沟通交流的，客服要及时做好买家回复，才能提升转化，同时不用担心会因为回复率低导致违规。Lazada回复率怎么算？回复率太低会不会有什么处罚呢？
Lazada回复率怎么计算？
Lazada是考核卖家30分钟内的回复率的，相对来说限制也是比较宽松，但建议卖家们最主要还是要及时回复，这样对提升转化，降低纠纷是有很大帮助的。
Lazada的Chat当天回复率，主要是考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期（包含周末）。
Chat回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。
回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。
如果你是Business advisor的话，Lazada回复率计算公式为：当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量，这个时间是不一定的。
Lazada回复率常见问题：
1、周末、节假日是否算入卖家回复时间？
周末收到的买家询问计算在内，但法定节假日、店铺假期模式期间收到的买家询问不算。
2、回复率过低有什么处罚吗？
就目前的话，Lazada卖家回复率低是暂时不会有什么处罚的，也不用担心会影响店铺评分。
不过卖家回复时间是影响买家购物体验的，如果你长时间都没有回复买家的话，那么就会导致货源流失，从而拉低店铺转化，所以大家也一定要做好及时的回复。
对于新手卖家的话，开店前一段时间及时有买家咨询并及时回复了，也会显示回复率为0的情况，大家耐心等待一下，做好及时回复即可。
Lazada店铺回复率的计算方式是各位卖家都要掌握的，虽然不会有太大的影响，但是大家也一定要重视这一指标，注重对买家的服务，这样才能提升店铺转化，以及店铺回购率，都是非常重要的。希望对大家有帮助~
