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亚马逊封店申诉流程,附申诉邮件模板

跨境眼 跨境眼 2020-12-04
亚马逊卖家如果运营不当,也是有可能会被封店的;当然,大家也可以尝试向平台申诉解封店铺。亚马逊封店申诉流程如下。

亚马逊卖家如果运营不当,也是有可能会被封店的。封店意味着你的这个店铺废了,之前投入的资金和精力都打水漂了。当然,如果你觉得是被平台误判,那么是可以申诉解封店铺的。亚马逊封店申诉流程如下。


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亚马逊封店怎么申诉?


第一步:找出封店原因


一般封店的话,平台是会发送一封警告邮件给卖家的;那么大家就要在邮件中看看自己具体是哪里违规导致封店。一般有客户提交A-Z Claim、邮件内容违规、产品差评太多、侵权等,之后再去找具体是哪个产品违规了,之后要马上下架删除违规产品。


如果确实没有违规,那么就可以写申诉邮件申诉;当然你真的违规了,也是可以尝试申诉恢复账号的。


第二步:写申诉邮件


首先你要表明自己查明了封店的原因,确定自己没有违规的话,那么就将产品的相关截图证明发送给平台。


如果违规了,那么你最主要即时表明自己以后不会再违规,具体要怎么做、要怎么提升买家体验等等,可以参考下面:


1、分析自己的操作


根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因,回顾自己违规的原因,是因为什么导致的,现在已经进行了什么操作,例如已经下架删除违规产品、更换供应商等,都写清楚。


2、编写补救计划


接着要针对违规操作写一下自己的反思,内容包括之前操作中存在的不妥,以及提供一个能够有效解决的方法、对于一些违规的相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。


具体申诉模板可以参考这个:

亚马逊封店申诉模板


第三步:发送申诉邮件给平台


写完之后,大家就可以将申诉邮件发送到这个邮箱中:seller-performance@amazon.com,工作人员审核,一般是会在48小时内审核回复的。


不建议大家多次发送申诉邮件,这样是影响工作人员的效率的;如果在7个工作日之后还没收到回复,再重新进行发送。


总之,亚马逊封店的后果是很严重的,各位卖家一定要重视起来,尽可能的去争取让自己的账号恢复,准备好相应的证明材料,以及将自己之后的计划、操作等都表明清楚,机会还是比较大的。当然最重要的就是大家一定要去熟悉平台的规则,合规运营,才不用担心封店情况的出现。

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