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速卖通运营必备!速卖通自动回复模板

速卖通资讯站 速卖通资讯站 2021-12-17
下面就给大家一些速卖通自动回复模板。

虽然速卖通现在没有对卖家客服的回复率、回复等进行考核,但是客服同样是要及时回复,才能促进转化的。当然,大家也可以通过设置自动回复,让买家先得到一些回复,之后再通过人工回复。下面就给大家一些速卖通自动回复模板。

 

1、  买家咨询

买家在第一次联系客服时,大家可以先设置一个问候的自动回复,给买家一个热情的问候,同时也要简单的介绍店铺,让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

参考模板:

 image.png

 

2、  买家没有及时下单

买家下单之后没有及时付款,那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了,无论是价格、尺寸等问题,都可以联系自己处理解决;完成付款之后,也会马上安排产品的发货。

参考模板:

 image.png

 

3、  引导买家评价

买家收到货后的一周左右,客服就要去联系买家,引导他们给予产品好评。首先要询问一下他们对产品使用体验怎么样,如果有问题的话,让他们联系自己进行处理;如果体验比较好的,可以给予产品评价,同时还准备了一些小礼品,下次购买可以享受优惠。

参考模板:

image.png

 

4、订单发货后

买家订单发货后,客服也要回复买家一条信息,告知买家他购买的产品已经发货,运单号为xxxx,货物预计在多少天内可以送盗他们手上,让他们注意签收,有任何问题可以联系自己。

 image.png


5、  售后纠纷回复

如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后,那么客服首先就是要跟买家道歉,自己产品未能让他们满意,再解释一下是因为什么原因,例如是代发的,无法对产品尺寸进行测量;看看能否送给朋友,并给予一定的退款补偿,之后引导他们重新购买。

 image.png

 

建议大家在设置自动回复的时候,也要根据自己的产品,以及客户的情况去设置相应的话术,这样效果才是更好的。当然最后还要及时人工回复买家的问题,避免导致客户流失,对店铺都是不利的。

 

关于速卖通自动回复模板,就为大家介绍完毕,希望对大家有帮助~


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