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亚马逊新功能,允许卖家联系差评客户啦!

作者:Kris浩 发布于:2021-06-25
亚马逊允许卖家联系差评客户啦!被封号的大卖要哭了-- Prime day后最好的新功能!


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这么重要的信息,废话少说,直接上图。在卖家后台导航找到“品牌”,然后点击“买家评论”。


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注意下图右上角的位置!


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如果是四星以上的评价,显示“非常出色(Great Job!)”,则无需回复。


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如果是差评,则可以“联系卖家”了!!当你点击,则会出现两种方案:


  • 礼貌的退货:用于退款退货。

  • 买家评论:对差评进行澄清。


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退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):


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关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):


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请阅读以下“重要通知”内容:


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当您提交此表格时,亚马逊会将您的电子邮件地址替换为亚马逊所提供的电子邮件地址,以保护您的身份,并代表您转发消息。亚马逊将保留所有使用这项服务收发的电子邮件副本,包括您下面提交的消息。必要时,还可能会查看这些消息以解决争议。使用此服务即表明您同意我们的这一做法。


亚马逊使用筛选技术保护买家和卖家,并识别可能的欺骗行为。未通过此筛选的消息,即使其并不带有欺骗性质,也将不予以传送。


此表格供亚马逊卖家向我们的第三方平台(亚马逊商城和卖家)上的买家发送商品及订单相关消息。严禁使用此表格向买家发送无关的消息。详细了解亚马逊的隐私声明和使用条件。



另外,如果你授权店铺的品牌,你可以看到其他店铺的品牌的评论,但是你无法做任何操作,如下图:


image.png

(仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家)


总结


需要注意的是:你无法修改邮件里面的任何内容,只能点击选择两个模板模式,然后点击发送。


你不在需要想尽办法找到差评客户的邮箱了,亚马逊直接帮你找好了,你联系就可以了。


但是,这已经是亚马逊迈出重要的一步,只要客户回复你的邮件,那么你就基本获得他们沟通的机会,后面怎么聊都可以(当然不能违规修改评论之类的)。


亚马逊在prime day后推出这样的功能,就是给我们在节后的萎靡销售打了一剂强心剂啊,这对我们以后的运营也有极大的帮助。


同时,Kris也猜测,亚马逊推出这样的功能,也是对最近大卖被封号的事件的一点小“妥协”:给你联系差评卖家了,不要违规了。


而第三方服务软件,估计很快就会推出,可以自动回复差评卖家的功能,毕竟一个个点是有点麻烦。类似“请求评论”一样麻烦。

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