被疫情冲击的日本市场，网购需求不断上涨，订单暴涨！ 
在跨境眼观察推出《疫情之下，中国卖家生存实况》、《调研报告：欧美消费者消费行为洞察》之后，不负众望，《调研报告：日本消费者消费行为洞察》也出炉啦！
因为受到花粉季节、民族文化等不同因素的影响，新冠疫情在日本的蔓延有其特殊性，伴随而来的是，日本消费者消费行为变化也有其独特性。为此，跨境眼观察联合昊宏国际物流，通过这些真实的数据为中国卖家提供消费需求报告。
一、疫情下的日本经济：
民众信心普遍下滑，但网购消费欲望强劲
1、日本电商最大市场东京，沦为疫情重灾区
据了解，目前日本的电商规模已经超过2万亿元，关东地区占据了将近60%的市场份额。关东地区包括了茨城县、栃木县、群马县、埼玉县、千叶县、东京都、神奈川县，其中，东京是关东地区乃至全日本最大的电商市场。但是，随着4月7日安倍晋三宣布东京、千叶等7个区域为紧急事态，东京沦为日本疫情最严重的地区。
疫情在日本的蔓延，对中国卖家的影响有利有弊：有利的是，部分线下购物娱乐场所关闭，日本民众居家隔离，居家消费需求激增，拉动网购消费增长。弊端也相对明显，多名业内人士表示，政府提倡居家隔离，物流企业已经面临着劳动力不足的问题，货物可能会积压在仓库，订单处理量速度放缓。
2、80%消费者对日本经济丧失信心
相比欧美国家的疫情大流行来说，日本的疫情蔓延速度相对缓慢。
一方面是因为日本正处于花粉季，花粉症患者较多。哪怕没有爆发疫情，日本民众也习惯了戴口罩，且以鞠躬问候为主，很少握手因此疫情传播较慢。另一方面，日本民族文化复杂独特，在注重卫生、与他人保持社交距离、不愿给他人添麻烦等多重因素影响下，民众会自觉隔离在家。
但是，疫情之下，日本消费者的消费信心指数仍然有所下滑。
调查数据显示，有27.27%的人表示对日本经济完全失去信心，16.36%的人对日本经济信心指数是1分，12.73%的人给出2分的信心指数，23.64%的人对日本经济信心指数是3分。也就是说，疫情之下，高达80%的消费者对日本经济普遍丧失了信心。
从日本内阁府公开的数据中也可得到验证。如上图所示，3月份，日本民众总体民生、收入增长、就业、购买耐用品意愿都出现了不同程度的下降，消费者信心指数（季节性调整后的指数）为30.9，相比上月下降7.4%。
3、消费信心下滑，但网购欲望强劲
如上文所示，高达80%的人对日本经济信心下滑。但调研数据显示，日本消费者的消费欲望却依旧强劲。
（1）超八成受访者支出不减，在线购物者占96.36%
现阶段，有61.82%的人表示不会削减消费支出，会根据实际需求消费；25.45%的人表示受到疫情影响，与往常相比会减少20%的支出。也就是说，有将近八成的日本消费者在疫情期间消费支出变化不大。
与此同时，在购物频率上，有94.36%的人会通过网络去满足自己或家庭的居家消费需求，仅有3.64%的人表示自己从来不网购。由此也可知，日本的电商消费普及率非常高。
（2）疫情下快递量激增，远超7月、12月大促
从疫情期间的快递数量也可看出，日本消费者强劲的网购欲望。据日经网报道，3月以来东京23个区内的货物出现激增，其快递量远远超过7月、11~12月等季节性促销月份，甚至逼近历史最高水平，居家消费拉动着网购需求不断增长。
这种说法同样获得了多位业内人士的认可，昊宏国际物流相关负责人表示，疫情之下，其海外仓订单量激增，与往常相比增长了1倍。
二、
疫情下，中国卖家的选品参考指南
调研发现，疫情期间观看影视、在线娱乐和学习、专注儿童教育、做饭与烘焙DIY成为了日本人居家生活的主要选择。居家消费需求产生，进一步拉动相关品类的销售增长。
1、观看影视者占74.55%，3C类需求或上涨
在疫情期间，有74.55%的人会通过看电视、电影等视频娱乐来消磨时间。综合后台调研数据及访谈相关日本人士得知，譬如投影仪、平板、手机等3C产品、电子配件产品或上涨。
2、亲子互动、文娱教育品类存在需求
当前日本学校停课、企业实施在家办公，家长和学生大多在家中，儿童教育和娱乐的居家安排占比达到60%。其中，30.91%为督促小孩学习，29.09%是亲子互动。而选择在线学习、娱乐的人占比也达到32.73。例如，儿童教育用品、益智玩具、文化和娱乐用品这几大类目的消费需求可能出现增长。
3、下厨热兴起，DIY器具需求或将增长
疫情期间，选择做饭、烘培DIY的人占比达30.91%。如同中国人在隔离期间兴起的全民下厨热潮一样，日本人对做饭、烘培DIY的热情正在不断升温，有可能拉动食品、DIY器具或厨房用品等消费需求。
4、老龄化严重，保健品类目或受关注
关于“现阶段，你会在网络平台上买什么？”的问题中，保健品也受到日本消费者的欢迎。综合东北证券报告数据可知，日本2018年的保健品渗透率达到40%左右，人均消费金额达767元。现下受新冠疫情蔓延、日本老龄化严重等因素影响，保健品需求也有可能出现上涨。
三、
购物渠道及广告投放平台分析
1、购物渠道：亚马逊遥遥领先，但线下消费占比较大
如上图所示，亚马逊成为83.64%日本消费者的购物主要渠道，遥遥领先其他平台。亚马逊日本站吸引了大量海外卖家进驻，产品类目得以不断扩充，至今约超过2亿种，因此能够满足大部分日本消费者的需求，广受海外卖家和日本消费者青睐。
乐天、雅虎是日本电商市场不可绕开的话题。有32.73%的日本消费者会在乐天进行购物，21.82%的人选择在雅虎购物。据悉，日本乐天占据27.8%的日本市场份额，用户覆盖日本总人口的80%，拥有近三分之一的日本消费者群体。频繁举办折扣促销活动，迎合日本消费者对积分商品的喜好等等，都是乐天快速崛起的原因。
值得关注的是，虽然日本的电商消费非常发达，但同时还有43.64%的人会经常在商超、便利店、药妆店等线下实体店购物。关于原因，被访者表示，其一，日本零售业发展发达，人们养成了线下生活必需品购买习惯。例如，遍布日本大街小巷的药妆店，产品品类非常齐全，甚至包括了一些线上没有售卖的专供中高档化妆品；其二，细腻到位的日式服务提供了极好的购物体验感，满足了消费者的服务需求。
2、广告投放：Line社交媒体在日受欢迎
如图所示，日本消费者主要活跃在Line、Facebook、WhatsApp等社交媒体平台。46.45%的消费者活跃在社交媒体Line上，主要是与好友通过Line聊天、通话；31.27%的人热衷于使用Facebook。此外，Youtube也从视频类平台中脱颖而出。
热门社交媒体平台、视频平台皆可以被视为是一个个巨大的流量池，特别是疫情居家期间，用户在喜爱的社交媒体平台上会花费更多时间精力，浏览页面也更加频繁。中国卖家可以考虑在Line、Facebook、Youtube、Twitter等平台上进行精准广告投放，实现引流。
四、
疫情后消费时期，哪些品类有机会？
1、43.67%的人认为疫情或持续半年，适当消费者占比78.18%
调查结果显示，43.67%的人表示疫情可能会持续半年左右，14.55%的人认为疫情会持续1个月，直至5月底结束；12.72%的人认为时间会长达一年及以上，个别受访者甚至认为每年都有可能爆发。日本消费者对疫情持续时长都有不同的看法预测，这也间接影响着日本消费者的储蓄计划和消费计划。
如图所示，78.18%的消费者表示在疫情缓和或结束后，仍持适当消费的态度。其次，有10.91%的消费者表示收入减少，不会有回补性消费计划；仅有3.64%的人会选择疯狂消费。
近八成消费者更愿意保持以往消费习惯的原因在于：日本人较为谨慎、保守的性格特征，不愿脱离日常生活轨迹去冒险。在普遍认为疫情将持续6个月以上时间的判断下，对疫情发展的不确定性导致他们更为保守地控制支出。
其次，是因为日本拥有相对完善教育系统、医疗体系、退休政策，保障了大部分民众的医疗、教育需求，因此，日本消费者会更侧重于日常消费。
2、适当消费心理下，哪些品类还有机会？
如图所示，旅游、餐饮、健康服务消费成为了日本消费者在疫情结束后的三大消费需求。中国卖家可以针对这一预测情况，率先筛选、选择相关品类，在时间上占据先机。
（1）疫情后，旅游、户外用品需求或上涨
调查结果显示，60%的受访者想在疫情结束后去旅游。这是因为日本人热衷登山、烧烤等户外活动与旅游，多指的是近郊、远郊游，譬如3月的赏樱季。在这一基础上，旅游出行相关品类和户外活动所需的帐篷、餐桌椅、烧烤用具、潜水镜、背包等品类，在疫情后或将成为热门消费需求。
（2）疫情后，餐饮消费或迎来小高峰
47.27%的人表示在疫情结束后，会首先进行餐饮消费。目前，餐饮店、居酒屋被要求缩短营业时间，人们的外出就餐需求受到抑制，因此疫情结束后，或将迎来一小波消费高峰。
（3）体检、健身成为热门选项，布局相关品类
有25.45%的人选择在疫情后进行体检、健身等健康服务。疫情之下，越来越多人关注到自身健康问题，拉动了当前室内健身用品的需求，疫情后健康需求也仍旧存在，健康、健身用品需求或将迎来上涨。中国卖家可以预测疫情后消费需求，把握选品机会，提前布局。
五、
给中国跨境卖家的建议
1、在线营销：融入当地，推出积分商品
如前文有提及，除亚马逊外，乐天的线上消费占比较高。业内人士表示，这个和日本的积分文化相关。像乐天超级积分、全家的FamilyMart卡、药妆店的HAC卡都是比较有名的积分卡，而日本随处可见的药妆店发展强势的原因之一也是建立了强大的商品积分体系。
对中国卖家来讲，可以尝试建立自己的积分体系，推出购物兑换积分、积分兑换折扣等积分新玩法，与消费者建立联系，迎合当地市场的消费习惯，提高消费者的消费欲望。
2、摸清相关政策，提前规避风险
为加强医疗物资出口质量监管，海关总署从4月10日起，对“6307900010”等海关商品编号项下的医疗物资（详见附件）实施出口商品检验。对于操作那些资质不全的医疗物资的卖家来说，需要警惕，相关类别如下：
除中国出口检疫政策外，中国卖家更应该注意的是日本关务问题。诸多业内人士认为，日本关务可能成为中国跨境电商出口难题。
很多卖家为了节省成本，提高利润，会“低申报”或者“不申报”。也许在有些国家可以行得通，但是日本海关非常严格。建议大家一定要如实申报，包括品名、数量、货值等，如果假申报，被查概率极高。
由于日本人十分注重细节、礼仪，对资料文件甚至会一票票核对确认，卖家在提交资料时须确保内容详尽真实，措辞无误。
此外，卖家发货到日本，一定要选择靠谱的物流服务商，遇到关务问题，服务商可以帮忙处理清关、扣关问题，减少损失。
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