速卖通投诉物流可以吗?速卖通物流投诉流


如果速卖通卖家使用线上发货的话,如需要对线上发货的物流订单发起投诉,可在创建物流订单的120天内,针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议等发起投诉,举证时效为72小时。

举证投诉入口:

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大家在进行举证时,也要按照平台的要求提供相应的证明,例如丢包的举证文件如下:

1.商家交易订单信息,商品名,件数,重量

2. 商家端投诉消费者未收到货,且包裹揽收/签收,包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局,且服务商不能确认货物状态(经济类小包请参照对应物流线路介绍中配送承诺情况为准)

3. 物流商导致的收货地址出错,包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局

4. 消费者端举证货物短装证明

5. 商家端举证有效的揽收交接单或自寄送仓的有效举证等