用户行为发生变化，Tokopedia超越Shopee成满意度

在全球市场研究公司 Kadence International 最近进行的一项调查中，Tokopedia 被评为最安全、最值得信赖和最令人满意的电商平台。

“促销和价格并不总是印尼电商用户满意度的主要决定因素，”报告称。

具体而言，Tokopedia 是用户满意度指数最高的电商平台（89.68），其次是 Shopee（87.77）和 Lazada（81.61）。

Kadence 表示，安全、产品质量和真实性以及运输决定了用户对他们使用的电商平台的满意度。

网购已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。电商平台众多，消费者都在寻找能够在整个消费过程中为用户提供安全感和舒适感的电商平台。因此， Kadence International 副研究总监 Adhistya Febriani 说：“保证产品质量、支付便利性和交付流程等因素是用户高度考虑的基本要素。”

Kadence 发现 Tokopedia 在产品质量（85%）、运输服务可靠性（85%）和用户个人数据保护（84%）方面处于领先地位。 

在支付方面，受访者将 Tokopedia 和 Shopee 视为提供便捷支付和多种支付方式的两大电商平台，88% 的受访者选择 Tokopedia，82% 的受访者选择 Shopee。 

与此同时，Blibli 以 62% 的得票率在这方面排名第三，其次是 Lazada（60%）。 

用户也会考虑评论。86% 的受访者将 Shopee 列为拥有最多买家评论的电商平台，76% 的人投票给 Tokopedia，52% 的人投票给 Lazada。

促销和折扣优惠在买家选择电商平台的决定中排在第五位。 

Shopee 在这方面表现出色，81% 的受访者将其选为最具吸引力促销活动的电商平台。随着电子商务行业竞争的日益激烈，促销成为吸引用户最常用的策略之一。 

然而，Kadence International 的调查显示，这种策略对产生用户满意度和忠诚度没有重大影响。

同时，用户体验满意度会产生长期影响，从而提高信任度和忠诚度。

Kadence International 还认为，电商平台必须将其战略从单纯依靠促销竞争转变为在安全、质量和用户体验方面加强其品牌定位的策略。

“电商用户在选择他们使用的服务时变得更加谨慎。最终，一个能够在整体上提供安全和优质购物体验的电商平台将赢得用户的心和市场竞争，”Adhistya说。

据越南媒体援引老街省领导的消息表示，预计到2023 年 1 月 1 日，将全面开放与中国的边境口岸，有利于两国正常的货物贸易和人员往来，不再受到疫情管控的限制。

报道称，老街省委书记、老街市领导在老街省 2023 年社会经济发展计划、公共投资、国家预算部署会议上提到，对华边境口岸将全面开放。这是口岸经济、旅游业发展的巨大机遇。因此，经济指标有可能完成，甚至超出计划。

老街省委书记邓春峰表示，2023 年将取消许多政策机制，为该省经济社会发展目标服务。“最重要的是，疫情正常后的政策。预计到 2023 年 1 月 1 日，边境口岸将全面通行。这是一个巨大的机会，省人民委员会需要指导制定规划和实施方案，否则将失去主动权，“老街省委书记说。

预计到 2023 年初，老街口岸的进出口和人员往来活动将恢复正常。

邓春峰还表示，经过两年的进出口和人员往来限制，口岸放开通商完全是该省香蕉、菠萝种植地区得以腾飞发展的条件。来往的中国游客也为当地服务业提供了发展机会，增加预算收入。在老街省的经济支柱中，口岸经济发挥着相当大的作用。

2022 年，尽管中方对疫情严格管控，但老街口岸进出口额目前超过 20 亿美元。该省 2023 年的目标是达 50 亿美元。

另据最新消息，越南航空公司已经重新开通胡志明-广州、胡志明-上海的往返航班。

据 Shopee 消息，泉州转运仓周边的物流园区解除封控，2022 年 12 月 10 日起正式恢复运营。

使用第三方快递物流服务的卖家，请在 12 月 10 日起，照常将包裹寄送至 Shopee 泉州仓。

泉州仓异常件退货服务恢复，平台正在有序处理您的异常件退货包裹，感谢您的耐心等待。

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