亚马逊插手退货流程！推出全新功能辅助卖家

因为自配送订单产生退货之后，如果卖家需要消费者将产品直接邮回国内，需要进行一系列复杂的操作，指导消费者贴标寄出等等。如果是体量较大的自配送卖家可能是走海外仓这个渠道接收退货，但是自配送一般是小卖家起步会用的方式，海外仓成本还是不低的。所以刚起步的小卖家经常会面临没法处理退货订单这个窘况，只能直接退款。

亚马逊新推出的这个退货服务提供商计划（简称RP计划）其实和很多亚马逊服务一样，是对接了第三方的物流商，由他们提供美国退货库房地址，接收了你的退货之后进行处理。

这个计划不仅仅用不了海外仓的小卖家可以较低成本处理退货产品，同样对已经在用海外仓方案的自发货大卖有很大吸引力。因为参加RP计划的第三方服务商都是和亚马逊物流系统有深度合作，可以提供和FBA类似的退货体验。

使用RP计划处理退货货件，将会自动为商品提供亚马逊预付费退货标签，由FBA物流或者合作物流进行取件，退回第三方的库房后，服务商接收货件后不仅可以帮卖家退回中国，还可以按照标准进行评估商品状态，按照不同的状态评级为这个退货件进行接下来的处理，比如转售，暂存，维修或是清货等等。不管是对卖家还是消费者来说，一套退货流程下来，体验都和用FBA物流差不多，非常顺畅。

目前RP计划只对部分卖家开放测试，大家可以从后台进入，依次点击“订单”→“管理退货”→“编辑退货设置”→“退货计划设置”，有内测资格的卖家可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。我看了下我们自己店铺并没有这个选项，盲猜应该是自配送订单量很大的卖家才能被选中参加内测，做FBA的可能就直接不显示了，还是截个图给大家示意下。

同样是在这个页面，可以看到参加RP计划之后可选择的几家服务商，价格和详细合作内容都是要联系这些第三方服务商的，亚马逊不参与其中。不过亚马逊也提到这些服务商都和亚马逊签署了SLA协议，需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更加有竞争力的价格，并且是亚马逊物流长期以来的合作方，很熟悉FBA所用的流程和操作。

然后有一个和海外仓退货不一样的点是，参加RP计划就默认参加预付费退货标签计划，这两个内容是绑定的，这意味着如果在退货产品以及退款的处理上，如果卖家有异议的话，需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

总的来说这是个对自配送卖家非常有利的一个计划，如果价格方面真像亚马逊自称的那样“有竞争力”，肯定会有很多自配送卖家抢着试用，这其实也是亚马逊想做的一件事，争取把自配送的购物体验做成跟FBA一样，自配送的退货一直都是一个老大难问题，目前的RP计划可以说是亚马逊对这个问题的全新解法。目前计划才刚刚推出还没有实际体验出来，后续我会继续跟进这个有意思的计划，还有自配送玩法这一块今年绝对会有大变动，这些都会在我们卖家交流群内和大家详细讲讲，想了解的卖家扫码加群吧！