时尚零售商只需通过更新部分ERP系统和现有技术，就能够更好地了解和响应客户需求。 
Hitachi Solutions和K3 Technologies的新研究发现，许多零售商没有到位的技术基础来抓住去年的电商发展热潮。超过一半(57%)的零售商表示他们不够敏捷。
值得注意的是，早期采用数字ERP的人，有三分之一的可能性从向线上购物转变的过程中获益。这表明，仅在电子商务战略上投入大量资金并不足以赢得消费者。相反，时尚零售商需要从零开始建立自己的数字战略，从运营和库存的单一数据来源开始。
1.可见性是满足客户需求的关键
据估计，获得新客户的成本是保留现有客户的5到50倍。由于缺货产品等缺乏可见性或缺乏跨渠道退货而造成的不便会影响到客户购物体验，并可能导致忠诚客户的流失。
拥有强大的供应链至关重要，因为期间产生的任何问题都可能会产生负面影响。研究发现，造成内部瓶颈的第一大原因，也是满足客户需求的最大障碍之一，是缺乏可见性(86%)。
这通常是由于整个供应链中的系统过时所致。受访者明确表示，ERP是获得这种可见性并能够扩大整体规模的关键工具，并指出数字化ERP的最大好处是促进销量增长(28%)和可见性 (20%)。
时尚零售商只需通过更新部分ERP系统和现有技术，就能够更好地了解和响应客户需求。
2. ERP是解决方案
研究表明，拥有强大的数字战略取决于拥有强大的数字基础。然而，大约五分之一的时尚品牌尚未将其ERP数字化。
数字化最大的挑战是制定崭新的商业计划。不管是疫情爆发之前还是现在，更新ERP系统一直是时尚界面临的漫长而艰巨的任务。
所有受访者都看到了数字化ERP的价值，但今年ERP的数字投资减少了三分之一。然而受到疫情的影响，因为零售商不得不在数字领域进行大量投资；对许多人来说，这是接触客户的唯一途径。然而，如果时尚品牌想要提供优质的体验并长期留住客户，他们必须将重点转移到更新对其数字渠道健康至关重要的ERP系统上。
K3 Technologies全球业务发展总监托尼·布莱恩特(Tony Bryant)表示：“2020年为零售和时尚提供了一个契机，许多品牌完全转向线上渠道与顾客交流。对于许多时尚零售商而言，缺乏对运营和库存的可见性一直是满足客户需求的难题。这就是为什么通过ERP为单一实时数据源奠定基础至关重要的原因。在日益重视便利性、个性化和灵活性的世界中，它为时尚品牌提供了竞争优势。时尚品牌需要满足客户的需求，而强大的数字基础在这里起着至关重要的作用。
