都知道亚马逊是非常注重买家的购物体验的,也会对卖家的买家满意度进行考核,如果满意度太低,可能会导致产品被下架,这样影响也是比较大的。
亚马逊买家满意主要是为卖家提供Listing层面的买家体验健康度状况明细,大家是可以去在“买家之声”中查看。
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在这里可以看到上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。卖家可以有针对性的去做好优化,防止退货和差评的产生。
亚马逊买家满意度太低有什么后果?
如果买家不满意率*远远高于类似商品的不满意率,亚马逊可能会停售这些商品。
*买家不满意率NCX Rate=买家报告(退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论)商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数。
如果你的产品因为买家满意度低导致产品下架,也是可以通过在”买家之声”(VOC)上自主操作恢复产品销售,是不用太担心的。商品的买家不满意率以及商品停售不会对卖家账户产生任何影响。
总之各位卖家就是要是看查看你的产品的具体表现,有其是买家满意度状况“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”的产品,这些产品被下架的风险比较高,针对这些产品,卖家要及时采取补救措施,去避免产品被下架了。
你的买家满意度越高,说明你的产品和服务能带给买家更好的体验,亚马逊自然是会给你更多的扶持的,所以就要去做好产品的优化,以及服务的提升,避免退货、退款等问题的出现,影响自己的买家满意度了。