恶意退货,相信是各位Lazada卖家非常头疼的一件事,因为这样是会严重影响店铺的退货率的,产生的影响会很严重。那么卖家是不是就没有方式去对付Lazada恶意退货这一情况呢?下面给各位看官支个招。
Lazada恶意退货怎么办?
1、找官方客服投诉
首先确定买家是恶意退货的话,那么卖家要找客服直接反馈,同时也要有该Lazada卖家是恶意退货的证明,这样平台才会去判定的,否则是无法确定该买家是不是真的是恶意退货。
例如国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图等证明材料,然后找到客服页面,并提交上述材料让客服协商处理即可。
2、发货前跟买家确认
如果遇到一些量比较大的订单,那么卖家要先跟客户确认一下是不是下错单或者其他原因。在你们沟通的时候,如果对方是已读不回,或者是直接就不看信息的话,那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧,那么建议不要发货,否则恶意退货影响是很大的。
3、货到付款订单不发货
Lazada是有货到付款(COD)的选项的,一般遇到这种方式的话,对于跨境卖家来说,最好就是不要发货,因为一般货到付款的方式,签收率是比较低的,这样的话,产品就需要退回国内,然后又要出退回运费。
如果不退回国内的话,Lazada是会帮你销毁货物的,这样损失就比较大了。所以建议各位卖家要谨慎发货。
所以如果各位Lazada卖家遇到恶意退货的情况;特别是对于跨境卖家来说,恶意退款不仅会让店铺指标下滑,更是会让自己多出不必要的费用,导致钱货两空额度,所以一定要及时去处理,否则受影响的只有自己,后果要自己承担。