虽然亚马逊没有专门的渠道让客户和卖家直接联系,但是亚马逊客服对于店铺来说也是很重要的。现在招亚马逊客服的企业也是比较多的,对于亚马逊客服这一工作辛不辛苦,也是比较多人关心的一点,下面就给大家说说做亚马逊客服辛苦吗?
做亚马逊客服辛苦吗?
其实做亚马逊客服和做淘宝客服是差不多的,只不过亚马逊客服主要是通过邮件回复客户,不要以位邮件麻烦所以没什么人会发,这可是海外最常用的联系方式,所以每天都是会接到不少客户发来的邮件的,虽然不规定要及时回复,但工作量还是很大的,所以对于邮件量多的时候,还是比较辛苦的,不过是不用担心需要到时差去工作的。
之后亚马逊客服还可能需要接触到店铺等级及产品的一些维护、以及一些产品上架等工作内容,工作量相对也会加大,所以大家也是要能抗住压力,去做好每一项工作。
一般来说,每个亚马逊店铺对客服都是会有一个绩效考核的,一般如订单缺陷率、配送前取消率、迟发率等这几项数据跟客服是有一定关系的,这就很考验客服的话输、对客户心理把握等能力了,特别是与客户沟通,这是影响着客户的体验的,所以客服也要提升自己这些能力,才能更好的提升绩效。
还有大家要知道的一点就是,客服的工作不是被动的,特别是出现纠纷、差评等问题时,更是要积极主动的跟客户沟通。如何能让一个不满意的客户变得满意,这是很难得一件事;客服需要用什么态度跟客户沟通,又要用什么样的方法去让他们转变,这些都很考验亚马逊客服换位思考的能力。首先你的解答要先能让自己满意,才能让客户满意的。
如果亚马逊客服能准确的抓住买家的需求及痛点的话,那么你就会觉得其实是很有趣的,并不辛苦;其它工作也一样,大家都要自己去发掘工作的意义和乐趣,朝着自己之后的目标努力,这样你就不会觉得做亚马逊客服是辛苦的了,反而会觉得很快乐。
其实没有什么工作是不辛苦的,如果你觉得不辛苦那么就说明你没有尽自己最大的努力去做,也是很难提升的。如果你想让自己得到更大的提升的话,那么就不要怕辛苦,多思考要怎么去做,多向别人学习,这样你反而不会觉得辛苦,还能学到越来越多的东西。