开case，12小时内没有得到回复，是否需要再开一次呢？有些case会超过12小时的。尤其如今全球疫情时期，很有可能导致处理case的速度变慢。 
希望能对大家有帮助，给新加入行业的小伙伴一些参考，让自己少走些弯路。
01.开case，12小时内没有得到回复，是否需要再开一次呢？
有些case会超过12小时的。尤其如今全球疫情时期，很有可能导致处理case的速度变慢。
02.亚马逊主邮箱更改会被审核吗？
只要修改了账户信息都是有概率触发审核的。
03.在买家的留评区，可以在回复中留下个人的邮箱吗？
不能！系统会自动屏蔽掉邮箱信息，是为了防止卖家将买家引到其它平台。
04.开case让客服移除review，一般能成功的吗？
要看具体内容，比如差评如果是抱怨FBA发货问题，或者带有一些脏话词语，那就可以开case让客服移除。
05.有个好评被亚马逊删了，找客服能恢复吗？
一般恢复不了，亚马逊经常会撸评，不管是真实的评论还是测评。
06.亚马逊买家的邮件必须要在24小时之内回复吗？
是的，必须要在24小时内回复，如果来不及回复，可以先把邮件标记为不需要回复，有时间的时候再去联系买家。不然可能会影响绩效。
07.QA回复是否要用防关联浏览器，在邮箱里回复？
可以直接点击邮件中的【Ansewer】按钮进行回复，一般是会跳出一个新的窗口页面来显示内容，不会造成关联的。
08.给买家发送站内信，收到亚马逊通知，表示消息无法送达？
买家可以选择不接收所有卖家主动发送的消息，因此卖家会收到消息无法送达的退件信息。
09.收到买家一封只有“ok”的邮件，还需要回复吗？不回复对考核有影响吗？
可以标记为不需要回复的邮件，在“买家与卖家消息”页面上，点击邮件下方的【无需回复】即可。
10.如果收到邮件“We may not respond to further emails about this issue.” 审核失败怎么办？
确保资料真实的情况下，可以联系你的账户经理或者招商经理，进一步准备申诉的邮件内容。这也是最后一次机会，也有可能仍然失败。
文章转载于：智赢跨境
