亚马逊Review星级下滑？可能是Review权重问题

最近，不少卖家很震惊的发现，Listing上好评数量在增加，Review的星级却下降了!甚至有的卖家，Review数量无增无减，Review星级却在一夜之间从4.5星降到了3.2星，让人惨不忍睹。

　　是的，原本是盼星星盼月亮的期待着旺季里能够有个好收成，旺季还没到，Review新政倒是来了。

　　在亚马逊官方的解释里，影响Review星级的因素包括Review的“年龄”，Review的点赞数，以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。

　　针对亚马逊官方提到的三点，结合过往运营中的经验来看，关于Review的“年龄”，经过亚马逊系统的多次删评之后，留存下来的老的Review的权重会大于新近留下的Review权重，而在Review的点赞数上，固然是点赞多了权重会更大，可也过往的经验也告诉我们，如果点赞的账号被亚马逊系统识别为有操纵Review嫌疑的账号，点赞也会适得其反，亚马逊在解释中专门强调VP评价的权重，也等于宣布了直评的权重归零的态度(实际上，对于很多上直评的卖家对此应该早有体会了)。

　　对于这次的Review新政，我们该怎样看待呢?

　　第一、刷评和所谓的测评基本上成了空中楼阁海市蜃楼，因为再好的刷评也难以模拟出真实的消费者行为，而没有真实消费者行为做支撑的评价，将很容易被亚马逊系统抓取并降权或者惩罚;

　　第二、既然作假不易，卖家更应该坦然的回归到运营的本质，把握好产品品质、发货时效和销售中的客服工作，做到让客户满意才是上策，至于评价，客户满意了，评价自然也会来，要相信并坚信真实的力量;

　　至于有些卖家想知道具体的影响因素有哪些，也有卖家朋友向亚马逊客服咨询后得到了亚马逊的官方回应。根据亚马逊官方客服的解释，影响Review星级的因素包括以下方面：

　　1. Review是否有Verified Purchase标识，直评权重基本为0;

　　2. Review的“年龄”，Review越老权重越高，刷单刷评对Listing的权重可能起到反作用;

　　3. 有趣且幽默的Review数量在最新10个Review中的数量，这体现了亚马逊系统对Review质量的要求，即真实的消费者反馈才是有益的;

　　4. Review的评论字数，这同样是对Review质量方面的要求，真实，详尽，才可能有更大的权重;

　　5. Review被点Helpful的次数，还是对Review质量方面的要求，只有Review的内容能够帮到其他消费者，才可能获得点赞，但这里需要提醒的是，不要抱有侥幸心理，自我点赞，你所用的点赞买家账号行为都会被系统抓取，一旦被识别到作假，就会适得其反;

　　6. Review的原星级分数，这个不用解释了，作为真实收到的Review，其星级自然是越高越好的;

　　7. Review被点击次数，这就涉及到多项要素的综合判断，亚马逊通过此举，还是为了识别买家的购买行为是否是真实的，以确保Review的真实性;

　　8. 产品详情页面被点击次数，这同样是衡量是否是真实购买的一个重要指标;

　　9. 买家离开该详情页次数，这还是衡量是否是真实购买的一个重要指标，在浏览与比较中做出购买决定，这应该同样不是刷评机构可以(有耐心)干的事;

　　10. 买家又再次返回该详情页面的比率，看到亚马逊官方客服的这一点答复，我心里不禁想，亚马逊还真够执着的了，就是要通过真人行为识别来杜绝刷评呀，真好!

　　通过上述亚马逊官方客服对于Review新政的解释，我们不难看出亚马逊在打击刷评方面的决心和努力，如果经过此次的调整之后，平台真的能够清净了，大家都踏实的回归运营本身，岂不是所有卖家之大幸。