跨境眼观察调研了来自全国各地、不同发展阶段的近200个跨境电商企业。我们希望用数据洞察真相、解答疑惑，为大家呈现疫情之下跨境电商的挑战和机遇。 
我们终须在自己身上，克服这个时代。——尼采
毋庸置疑，全球疫情已经进入高发期。聚集着最多中国卖家的美国站和欧洲站几乎全部沦陷。要说跨境电商领域正处于大震荡之中毫不夸张，甚至还被网友戏称为2020年最惨行业第一名。
一时间，哀嚎、恐惧、无奈、悲伤……负面情绪和声音从四面八方袭来，将每个跨境人层层包裹住。面对疫情黑天鹅，我们只能随波逐流，任由情绪击垮坐以待毙吗？又或者在新环境中积极判趋势、找机会、研对策，转危为安、扶摇而上？
为此，跨境眼观察调研了来自全国各地、不同发展阶段的近200个跨境电商企业。我们希望用数据洞察真相、解答疑惑，为大家呈现疫情之下跨境电商的挑战和机遇。
一、整体局势
疫情对跨境电商的影响没想象中那么可怕
1、第一季度营收：60.88%的卖家与去年同期相比持平或增长
调研数据显示，第一季度业绩与去年持平的卖家群体最大，占19.57%；其次，17.39%的卖家增长超过50%，15.22%的卖家增长20%-50%。在业绩下滑的卖家中，17.39%的卖家下滑20%-50%；10.87%的卖家下滑50%以上，这部分卖家需要时刻警惕面临倒闭的危险。
正所谓，有下降必然有新的增长。营收增长超过50%以上的卖家远超过大幅下跌的卖家，营收上涨的原因有三点：
第一，海外备货较为充裕的卖家通过提高售价的方式，虽然订单量有所下跌，但完成了利润和营收的可观增长；
第二，经营口罩、洗手液、防护服等防疫物资的卖家，获得大幅逆势上扬；
第三，抓住了居家隔离刚需产品的卖家，也迎来订单的大幅增长。
不少卖家表示，只要跨境物流顶住，卖家依旧会持续大幅挺进。
2、跨境物流商营收：一半海水，一半火焰
如图所示，第一季度有54.17%的物流商业绩下滑：24%的物流商下滑幅度在20%-50%之间，20%的物流商下滑超过了50%。与此同时，还有高达28%的物流商营收增幅超过20%。
物流商的处境可谓是冰火两重天，出现两级分化的情况主要有以下几个原因：
其一，FBA的空运头程业务量大幅下跌。一方面，空运资源紧张，空运价格攀升，很多卖家无法承受如此高昂的物流费用，利润低的产品不发了。另一方面，目前航司无账期的现金结算合作要求，给物流商带来巨大资金压力，部分物流商放弃做此业务；再加之FBA限制非必需品入库的原因，其空运头程大幅下跌。
其二，与此同时，发送防疫物资的专线小包数量剧增，那些有能力做包机、包板的物流商营收暴涨。
其三，那些长期注重经营产品和深耕渠道的物流商，在现有紧缩的资源盘里，正展现出核心竞争力，他们开始发挥强大的服务能力、渠道调配整合能力。疫情期间，越来越多的卖家需求和同行需求会向这部分优质服务商靠拢，助推这部分服务商营收大幅上涨。
当渠道资源紧张的时候，物流商会优先满足长期合作的卖家。而长期和优质物流商合作的卖家，也能够保证疫情期间货物畅通，反过来促进卖家营收上涨。
由此可见，那些服务稳定、线路资源强大、调配能力强的综合服务商依然过得不错；相反，资源整合能力较弱、服务意识不强的物流商，陷入无渠道无货的境地，资金链堪忧。
3、跨境眼观察给卖家的建议
1）疫情对跨境电商的影响没想象中那么可怕。在疫情迷雾中穿行，面对恐惧，最好的办法是保持理性。
放下恐慌、放下盲从、放下极端，你会发现，有下跌必然有新的增长，有毁灭必然有新生。关键是我们能否拨开迷雾，思考下一波增长是什么？我们的优势是什么？我们的价值是什么？适者生存才是硬道理。
2）越是动荡，越是考察物流商服务能力与服务意识的时候，卖家应该借此机会好好甄别和培养核心物流合作伙伴。对物流商的考量，不应该仅关注价格，还要更多关注其渠道建设能力、清关能力、面对危机灵活调度应对能力。
二、卖家警钟：
加强企业风险防控能力
1、卖家特征：经营平台、区域、品类过度集中
如下图所示，跨境电商卖家最明显的特征就是“过度集中”。
在平台选择上，有将近94%的卖家在亚马逊上开店，其次是eBay、速卖通；从区域上看，卖家集中在美国、英国、德国、意大利、西班牙这五个国家；经营品类上，大部分卖家选择了家居类、3C类、服装鞋包等类目。
这从侧面说明了，此次受到不同程度冲击的卖家集中为三个问题：过度聚焦某一个平台、只关注单一市场，以及做非刚需类精品。当疫情肆虐造成需求侧转变时，这部分卖家的灵活应变能力和抓住新机遇的能力较弱。
但值得一提的是，有30.44%的卖家已经在shopee、Lazada等新兴渠道和新市场上布局；还有21.74%的其他卖家表示正在搭建独立站，以掌握销售和营销的主动权。在品类选择上，有28.26%的卖家调整产品策略，开始大批量销售防疫物资和居家类产品。
2、卖家之痛：境外需求下降
数据显示，“跨境电商平台不稳定”和“境外需求下降”是卖家认为目前对其业绩冲击最大的两个因素。
对于重仓压在亚马逊欧美市场的卖家来说，亚马逊的限制销售政策，直接切断了卖家的订单来源。而更值得关注的是，每天刷新的死亡数据，美股一次次熔断，油价猛跌……在预期不甚乐观的社会经济情况中，大多数人会谨慎安排自己的消费支出。除生活必需品外，消费会趋于保守，境外需求整体下滑。
此外，物流不畅通、运输成本上升、海外仓费用上涨、工资成本压力大、买家退货等都是当下卖家面临的棘手问题。
3、此次疫情给卖家敲响警钟
1）扩大销售通道，鸡蛋不要放在一个篮子里。除了亚马逊和欧美市场外，把眼光看的更宽广长远些，多关注速卖通、eBay、独立站等平台，以及东南亚、非洲、美洲等其他市场。
2）加强企业的风险防控能力。资金上，建议公司要预留至少6个月的资金，以防不测。团队管理上，管理者都应自问“危机之下有多少员工愿意与你风雨同舟呢？”，平时要加强团队向心力建设。
3）加强企业对危与机的快速识别和反应能力，踩准机会点快速切入。例如，3月份前，经营口罩的卖家已经赚到钱出来了；3月后亚马逊开始严控口罩销售，这时候进入的卖家，虽然赚到了钱，但钱出不来；现在才进入经营口罩，就面临着更大的风险。
4）危机时刻，每个企业都需要一个ABZ兜底计划。梳理清楚目前正在执行的A方案，想好A方案的备选方案B，以及规划好最坏情况下还能让企业顺利经营下去的Z计划。
三、物流：多式联运
卖家需要新的物流解决方案
1、国内直发物流
由于亚马逊控制非必需品入库，对于亚马逊的卖家来说，需要快速拓展海外仓和直发的稳定物流通道。
比如美国物流，行业专家比较推荐T86小包直发快件清关模式。T86是321快件清关的升级版，也叫做E-CFS，落地即可完成清关，时效性较强。
对于海外仓经验较少的卖家，切入海外仓时，一定要注意海外仓的库存风险和资金周转风险，还有各种清关的坑。
所以，选择新物流方式时，一定要看企业产品的物流特性、平台的物流规则，以及合作物流商的真正优势和专业所在，切莫盲目跟风。
2、头程空运：仓位紧张，价格高昂
据民航局发布的新规，从3月29日起，中国至任一国家航线只能保留1周1条1班。也就是说，国际航班锐减1477个，中方航空公司执飞的只剩107班，外国执飞的仅剩24班。
客机大量消减，货机和客机改货机将成为主要的运力。目前从中国飞往各国的仓位非常紧张，价格普遍上涨50%以上。更有卖家爆料，有些区域价格已经涨到5、6倍。
3、头程海运：存在富余，价格涨幅不大
头程海运的业务量下滑，主要是海外需求下降；以及国外政策不明朗，原本选择大量备货海外仓的卖家暂停了备货，因为需要承担高昂的仓储费和管理费。
从整体上看，头程海运还存在大量富余，价格也比较亲民。目前很多港口也开始缩减码头的营业时间，卖家应及时关注动态。
4、海外仓一件代发暂时影响不大
数据显示，有14.27%海外仓已经满仓或者库容紧张。这是因为很多进入不了FBA 仓库的货物被紧急暂存到第三方海外仓，而且对于亚马逊暂停发货的类目，很多卖家也选择用海外仓进行一件代发。
随着疫情越来越严重，一部分海外仓面临着人手不足的问题。这类海外仓会趋向于选择周转快的产品，对于退货换标的增值服务暂时不接单。
目前还有超过80%的海外仓有富余库容服务卖家，如果需要海外仓提供增值服务，或者中转、一件代发等，这些小而美的海外仓也是不错的选择。专注全球跨境资源对接的跨境眼上，就有近300家海外仓企业、近千个海外仓可供选择。
5、海外尾程派送
在海外尾程派送上，价格影响不大，时效性上会延迟2-5天，甚至是更长时间。
给予卖家的建议是：做好客服服务，及时安抚买家因货物延期导致的情绪问题；同时发放指导材料，让客服熟记疫情常见问题的应答话术，使其面对客户疑问时，能够做出更规范、恰当的解释。
6、跨境眼给卖家的建议
1）对于FBA卖家，建议提前备货至第三方海外仓，采用第三方海外仓少量多批次补货进FBA的策略。
2）采取海陆空多式联运。海运方面，例如中国到日本的快船，从上海出发3天到港、深圳5天到港，运力几乎没有影响，时效也相对稳定。海陆空多式联运也给了物流服务商创新运输模式的机会。
3）最值得国人思考的是，如《经济观察报》提到的那样：疫情给中国供应链敲响的最大警钟，不是产业链迁移的风险，而是依托国际物流体系的供应链中断风险。中国工厂、卖家的物流命脉几乎都交到了别人手中。
在世界银行2018年的物流绩效指数排名中，中国排到了第26名，全面落后于发达国家。未来，我们该如何在物流体系上建立全球话语权？
四、趋势判断：
道阻且长，但新机会依然滚烫
1、将近70%的卖家对2020年满怀希望
和之前网传的频频有企业倒闭等负面新闻不同，调研中有将近70%的卖家对2020年满怀希望。其中，有34.48%的卖家认为在2020年企业将快速发展，规模继续扩大或利润增加。在所调查的企业中，没有已经倒闭或者是面临停工倒闭的卖家。
2、警惕危机：若8月疫情未缓和，67.4%以上卖家面临危机
“疫情还需要多长时间才会有所缓或结束”，相信这是卖家最想知道的问题。调研中，有37%的卖家认为疫情还需持续4-6个月，35%的卖家认为仅需2-3个月，而高达26%的卖家认为还需半年至1年时间。
疫情什么时候结束，直接关系到卖家的生死存亡。在现有情况下有32.61%的卖家现金流可以维持4-6月，28.26%的卖家仅能维持2-3月。这说明，如果疫情在4个月内，即到8月份还得不到有效控制的话，67.4%以上的卖家可能生存困难。
相反，还有将近20%的卖家现金流完全没问题，正所谓强者越强，弱者越弱。但不能忽视的是，如果能够把握好这次机会，一些摸准了海外消费脉门的卖家将会快速崛起。在疫情的大洗牌中，一定会倒下一批，随之也会崛起一批卖家。
3、海外仓、独立站成为卖家未来持续关注点
此次疫情，海外仓不愧是最为成功的接盘侠，帮了卖家很大的忙。调查中有73.91%的卖家认为疫情之后，海外仓会成为未来趋势，未来也将把海外仓规划到公司发展战略中。
4、卖家不容错过的四大选品建议
此次我们收集了物流商对卖家在产品策略上的调整建议；收集了来自美国、英国、西班牙、日本等多位跨境从业者的建议；以及从国内电商大数据（1-3月份疫情期间），看跨境电商的海外选品机会点。以下几个品类目前正在大涨，或者即将大涨：
1） 防疫消毒类物资，例如口罩、杀菌湿巾、酒精免洗洗手液、纸巾、一次性手套等。根据大部分跨境从业者对疫情时间的预测，此类物资大概还有2-5个月风口期。同时，All in 在这一块的卖家一定要严格遵守相关资质标准，做好风险防控，想好兜底计划。
2）健身设备。对于欧美国家来说跑步机、蹦床、露营帐篷、吊床（欧美国家拥有大面积草坪花园）等可以更多关注；日本、韩国等领土面积局促的国家来说，轻量、便捷、不占体积的健身产品更受欢迎，例如哑铃、拉力带、跳绳等。
3）根据国内电商大数据《疫情影响下1000个电商品类众生相》，以及综合京东、苏宁等线上数据，中国疫情期间，咖啡机、面包机、智能垃圾桶、猫狗基因检测、家用投影仪、家庭打印机等小家电或厨房用品都上涨了50%-300%，甚至更高。这些类目，对于海外市场来说也有一定的借鉴意义。
4）休闲娱乐类，游戏机、平板电脑等。
5）口红可以在2-3月后开始准备。欧美人认为口红是一种比较廉价的消费品，在经济不景气时，人们仍然会有强烈的消费欲望。虽然目前口红经济被口罩经济打败了，但业内人士预测，口红经济有望在六七月份重现其魅力。
在这个充满变量的世界中，企业随时都会面临危机，但历史的车轮总是滚滚向前。企业应该像越野车一样，穿过乱象丛生的叠峦重障，找准方向，灵活应变、保持加速度。杀不死你的，终将让你更强大。
疫情还要持续多久我们不得而知，但新环境道阻且长，行则将至；新机会依然滚烫，行而不辍，未来可期。
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