电子商务在2020年将继续增长，预计全球在线销售额将增长近19%，这意味着明年全球将实现4.2万亿美元的在线销售额! 
电子商务在2020年将继续增长，预计全球在线销售额将增长近19%，这意味着明年全球将实现4.2万亿美元的在线销售额!让我们来看看网上卖家在接下来的一年中有望在这个广阔的市场上保持领先地位，以及我们在2020年要注意的6大电子商务预测。
1.国际卖家将蓬勃发展
预计未来几年全球电子商务将持续增长，到2023年，该行业将占全球零售总额的 22%。对世界各地增长区域的深入研究表明，发展中市场是许多扩张的地方。
2019年，中国是最大的电子商务市场，销售额达1.935万亿美元，占全球总量的一半以上。一些市场也以惊人的速度增长。墨西哥，印度，菲律宾，中国，马来西亚和加拿大在2019年增长最快。
那么卖家如何在国际上扩张呢?通过eBay和Amazon这样的市场很容易做到这一点。eBay在27个国家/地区，而亚马逊在180多个国家/地区设有175个配送中心。无论亚马逊和易趣提供指导进入其他市场，我们认为国际扩张将成为2020年最突出的电子商务的趋势之一。
如果您想在国际上扩张，请确保您有一个具有自动翻译功能的服务台(例如eDesk)，以解决可能会使您放慢脚步的外语问题。
2.移动电子商务将成为焦点
就电子商务预测而言，这是一个致命的证明!移动设备购买量同比增长。查看可用于亚马逊假期销售的美国数据，趋势很明显：
2013年，一半的购物者通过手机浏览了亚马逊。
2014年，将近60%的客户通过手机购物。
2015年，将近70%的客户通过手机购物。
在其应用程序中引入了Alexa和AR视图功能之后，亚马逊正在积极推动移动销售。最新数据显示，2019年3月有1.452亿移动用户访问了亚马逊的美国应用程序，而eBay的应用程序每月有6600万用户。
随着移动销售的增长，赢得Amazon Buy Box的重要性也在增加。Buy Box位于产品图片下方，在移动设备上比在台式机上更为突出。用户需要向下滚动才能找到其他列表，只有大约5%的用户会在移动设备上进行搜索。
在线卖家可以使用eBay的指南和Amazon的建议来创建适合移动设备的商品。他们还可以通过使用定价软件来使竞争对手定价，并更频繁地赢得“购买框” 。
3.全渠道体验将变得更加重要
2020年，客户将期待获得全方位的体验。这是关于在所有销售渠道(包括网站，社交媒体，市场和实体店)中保持一致性。
2019年的一项研究表明，即使最终在实体店购物，仍有53%的美国人开始在线购物之旅。尽管有69%的店内购物者表示，他们宁愿通过手机咨询评论，也不愿寻求店员的建议。
但这不仅会影响店内体验，而且还会受到电子商务预测的影响。尽管他们可能会在移动设备上浏览，但在2018年，有67%的亚马逊购物者表示他们更喜欢通过台式机购物。移动技术在不断发展，但在渠道之间提供平稳过渡以消除可能阻碍销售的任何障碍仍然很重要。
4.社交媒体将作为电子商务渠道成熟
社交媒体和电子商务共同提供了简化的购物体验，随着平台推出新的购物功能，这种体验正越来越多。
数据显示，社交媒体是2016年至2018年电子商务推荐增长最快的驱动力。在Instagram和Pinterest的带动下，这一趋势可能会在未来几年继续。
使消费者离开社交媒体购物一直是转化的障碍。但是随着现在可以进行应用内购买，电子商务的未来就出现在社交媒体上。美国的Instagram用户可以沉浸在品牌商店中并结帐，而无需离开应用程序。这是最令人激动的电子商务趋势之一，因为它允许在线卖家在购物时吸引具有影响力营销和用户生成内容的浏览器。
5. Instagram将在2020年提供巨大的电子商务增长潜力
Instagram作为平台的重要性日益提高，这可能会对2020年的电子商务格局产生重大影响。
Instagram的产品负责人Vishal Shah 最近透露，尽管这家社交媒体巨头的主要收入来源在来年仍将保持广告投放，但他们正日益推动Instagram用户在该应用上购物。
Instagram专注于在线购物的原因可以归因于美国电子商务市场的巨大规模。随着在线卖家的目标是为他们的产品页面吸引更多流量，该应用程序上的电子商务增长也促进了广告收入来源的增长。
为了在2020年实现最大销量，在线卖家需要将Instagram视为主要渠道，并适当地投入注意力和资源。超过80%的Instagram用户已经说过，该应用程序可以帮助他们做出购买决定和发现新产品。这个数字将在未来几年内进一步增长。
对于希望在Instagram上建立销售的在线卖家而言，及时与潜在买家互动非常重要，因此在2020年，越来越有必要将来自其他市场和来源的信息集中到传入消息中来进行集中。
6. 2020年客户服务将变得更加重要
随着越来越多的购物者上网，积极的客户体验的重要性也越来越高。如果您需要在线购买方面的帮助，而卖家没有答复，则您将陷入困境。
在2018年，有73%的消费者表示客户体验是他们做出购买决定的重要因素。此图表明，要想在未来几年内推动销售，必须超出客户的期望。
2020年，随着越来越多的在线卖家将高质量的客户服务放在首位，客户支持栏将越来越高。在线卖家将不得不减少其第一答复速度和解决时间，以保持静止，更不用说前进了!诸如eDesk之类的客户支持软件是专门为在线卖家设计的，以尽可能快而准确地答复消息并解决票证，这将成为2020年在线卖家的巨大资产。
