品牌可以在Instagram上回应仇恨者的4种最佳方式

　　品牌可以在Instagram上回应仇恨者的4种最佳方式

　　即使该人的评论不是负面的陈述，当您看到问题或寻求帮助时，也不要滚动过去，也永远不知道何时可以利用此机会来创建终身客户。

　　确保为您不能错过的五个社交媒体机会之一添加“回答评论” 。

　　2、删除前解决!

　　很多人会告诉您删除对Instagram帖子的负面评论。我说等等 ...在解决问题后删除不良评论!

　　与烦恼的客户打交道从来都不是一件容易的事，只有从键盘后面进行通信时，情况才会变得更加复杂。

　　大多数人只是想道歉，让他们感到被听到。当您在解决问题之前删除评论时，评论者只会对情况采取更多的冒犯态度，并且：

　　继续在社交媒体上负面评价您的品牌。

　　停止购买，可能会阻止其他人向您购买。

　　继续对您的帖子发表负面评论，直到您为他们提供时间。

　　或以上所有。

　　当品牌回应负面评论时，评论者会觉得品牌真的在乎它们，它具有出色的客户服务，并且值得信赖。

　　综上所述，很明显，从长远来看，回复负面评论的好处很容易被删除。因此，在考虑删除该帖子之前，请单击“答复”并炫耀您出色的客户服务技能。

　　您想要的最后一件事是在您的Instagram页面上经常遭到负面评论的轰炸。

　　MailChimp

　　品牌可以在Instagram上回应仇恨者的4种最佳方式

　　在考虑删除客户评论之前，您应该做以下重要事情：

　　回复评论，如果不是必须的，请道歉，如果不是您的错，请使用软技能来解释情况并解决问题。

　　发表评论后，直接向该人发送您在回复中使用的相同分辨率或该回复的更详细版本的消息。

　　经过一段时间后，允许评论者看到您的回复，由于您已经通过所有可能的渠道进行了交流，因此您可以决定留下还是删除评论。

　　最坏的情况是，如果您在尝试解决此问题后此人仍然是一个问题，请阻止他们。严酷，但有时是必要的。

　　似乎需要做很多工作，但实践这一做法将有助于提高品牌在网上的形象。如果人们总是记住和珍惜一件事，那就是出色的客户服务。

　　3、永远不要徒手道歉

　　除了忽略负面评论之外，您绝不应该空手而归。

　　附赠礼物……或打折。

　　处理负面的社交媒体评论的最佳方法是首先道歉，然后为客户提供解决方案。

　　请避免使用“ 对不起”这样的说法，因为它会使客户感到他们的顾虑无效，并且看起来很古怪。

　　保持冷静，如果您在输入回复时有态度，人们可以从语气中说出来，深吸一口气，找到您快乐的地方，然后回复。

　　坦白地说，有些人只会在“感觉”到委屈的时候抱怨，但这并不总是使他们正确。然而。如果您输入错误，请承担责任。

　　向您道歉后，向他们提供指向官方网站的链接，他们可以在其中提交反馈，甚至提供电话号码，以便他们可以直接与某人交谈以获取最新情况以改善情况。

　　看看Domino的Instagram帖子，对于收到的每一个投诉，他们都会将他们定向到他们的客户服务站点，并提供参考编号，以便他们可以跟进，从而为关注者提供实时解决方案。

　　多米诺比萨

　　品牌可以在Instagram上回应仇恨者的4种最佳方式

　　即使您不能解决问题，也不要汗流，背，使用优惠券，免费送货或礼品卡来尝试解决问题。

　　4、给粉丝们一些道具

　　当您开始回答问题和评论时，您会创建一个社区，人们可以在其中公开参与，提出问题，有时甚至捍卫您的品牌。

　　以Tropicana为例，他们的仇恨份额很高，但Instagram上的粉丝份额也很高。

　　Tropicana

　　品牌可以在Instagram上回应仇恨者的4种最佳方式

　　品牌最好的社交媒体回馈

　　有时候，您可能会得到一些刻薄的言论，这对您的品牌构成了挑战。如果您准备迎接挑战，那么您的回应可能会开始流行，或者至少可以帮助您的公司获得疯狂的尊重。