退货(sales return)是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;
您可以在卖家平台,点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态,您可以进行以下四种操作:
批准退货申请:如果您接受买家的退货申请,请点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将您的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。
请注意:这一步仅批准买家将退货商品发送给您,货款不会自动退给买家。另外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效;
关闭申请:如果您不接受买家的退货申请,我们建议您先与买家协商沟通达成一致后,再请点击“关闭申请”按钮。在您提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。请注意:买家可以取消退货申请,而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了,对于已批准的退货请求,卖家无需做任何操作。
进行退款:如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。