近日有JUMIA卖家因平台政策问题公开宣称JUMIA为“骗子平台”，引发社群的卖家朋友讨论。本人也针对该问题第一时间在群里分享了个人的看法。 
近日有JUMIA卖家因平台政策问题公开宣称JUMIA为“骗子平台”，引发社群的卖家朋友讨论。本人也针对该问题第一时间在群里分享了个人的看法。今天将结合平台对免邮政策的回复公告，再完整梳理一下这个事关众多卖家利益的事件。
01、第一幕
JUMIA亚太区于2019年7月23日邮件正式发布《【Jumia 最新政策公告】各国最新定价公式 仓储费更新》，其中正式声明对于NG/MA/KE/EG这四个国家设免运费的门槛，并于2019年8月1日起实施。
02、第二幕
随后卖家陆续收到关于开通Postal邮政免邮优惠政策的通知。所以有正式申请开通免邮的卖家理所应当享有免邮政策声明的所有优惠。
03、第三幕
然而随着政策的推行过程中，陆陆续续传出平台对于免邮政策的摇摆，陆续传出平台因免邮政策出现巨额亏损消息。JUMIA亚太区于2019年9月23日邮件公告正式宣布从十一开始取消免邮政策。
04、第四幕
也就是在这个背景下，某卖家一波操作过后，发现账单扣款与当初平台承诺的免邮不符，核算完发现亏损巨大，于是在某乎上演如下一幕。
针对平台卖家们的质疑和焦虑，本人在社群给大家做了回复，阐明我个人对于此事的看法以及对于广大卖家该如何处理和解决类似的疑问。
05、第五幕
JUMIA平台于2019年10月11日的平台公告对于免邮政策进行了回复。
公告内容明确了三点信息
1)十月一日起，专线直邮定价公式取消对NG/MA/KE/EG这四个国家免运费的优惠政策
2)对因系统问题被错误扣款的订单，JUMIA将在十月三十一日前完成退款。
3)在免邮期间，未提交开通Postal账户申请的商户，仍将被收取物流费用
此外，研习社也向JUMIA官方人员对于此次免邮政策进行了求证。得到的回复确认对于符合条件的商户，免邮期间的政策真实有效。
对于平台政策和还有系统问题的处理，存在一定的滞后性。所以卖家在争取自己权益的时候建议先走申诉流程。具体的流程，可以参见上图关于平台申诉和争议的解决方法。
通过分享这个例子也是希望让大家能更加客观理性的了解JUMIA运营过程中的问题，能够
以此为鉴，不断吸取别人成长路上的经验。
（来源：JUMIA运营研习社）
