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亚马逊无端批量关店,给我们留下的,除了叹息,更有深思

作者:赢商荟老魏 发布于:2019-08-29
最近几天,大批亚马逊卖家的账号无端受限(suspended),而在账号受限前,大家都没有收到系统的任何通知。

  最近几天,大批亚马逊卖家的账号无端受限(suspended),而在账号受限前,大家都没有收到系统的任何通知。通过卖家自发建立的交流群获悉,部分卖家在运营中都是诚信运营,并没有做违反平台规定的事情,这样的批量关店,就显得格外诡异了。

  很多卖家到处求助,但亚马逊官方并没有给出有效的答复和解释,甚至也有卖家私下向招商经理寻求意见和帮助,但同样无果而终。

  根据对账号受限的卖家反馈的信息的汇总以及从服务商处获得的信息,部分卖家的账号受限并处在sanction审核中,但具体的审核与原因不详。

  还有人反馈说此次账号受限可能和账号二审有关,但这种观点不足采信,毕竟在此次受限的账号中,有相当数量是运营了两三年的账号。

  当然,现在大家除了忐忑之外,更多的寄希望于系统误伤,毕竟类似的事件在之前也曾发生过。批量账号被误伤,然后又逐步恢复过来。

  鉴于当前大部分账号都没有明确的受限诱因,大家都更多的将此次事件寄托于系统误伤,并期望着能够尽快有个好结果出来。

  但不得不说的是,虽然这次遭遇可能给大部分卖家带来的是一声叹息,但在叹息之余,我们还是应该有一些深思的。

  在运营中,账号受限的情况时有发生,某些卖家甚至把账号受限当作运营中的必然发生之情形,还戏虐的表示,“没有死过账号的卖家就不算大卖家”,但再怎么无厘头的表态,都抵不上我们认真的思考。


  作为卖家,为了避免运营中发生账号受限的情况,我的建议是我们最好能够做到以下几个方面:

  第一、尽量不做刷单测评。无论是真人刷单也好,刷单系统刷单也好,只要加入人为因素,都无法完全模拟真人的行为模式,如此一来,必然导致账号表现异常,再加上亚马逊擅长大数据算法和秋后算帐,一个刷单账号被抓,交叉账号连坐,所以,无论怎样的刷单,都难逃亚马逊的毒眼,至于什么时候处罚你,这还真是个不定时炸/弹。但只要是炸/弹,就总有爆/炸的时候。我们经常说,出来江湖中混,总是要还的,如果账号受限时库存积压多、资金滞留多,前期赚到的钱都回吐出来,何苦呢?所以,在刷单测评上,能不刷就不刷,能离多远就离多远。我们自己运营团队,一个订单都不刷,照样可以稳定的出单,业绩稳定增长,还不用担心什么,从来没有“刷单被抓了怎么办”的担心和焦虑,不也挺好。

  第二、远离侵权。在日常给孵化营学员的上课中,我一直强调、反复强调,销售侵权产品所带来的,绝对是黑天鹅事件。也许可以暂时的赚一点点钱,而一旦问题爆发,轻则Listing被删除,导致库存滞销,清货或弃货都是亏损,严重一点的,账号受限,前期积累尽失,再严重的,侵权被权利人或律师事务所起诉,在账号受限的同时,账号里的资金也会一并被冻结,要么钱要不回来了,要么找律师谈和解,往往也都不是一笔小数字。当然,还有更严重的,比如有人举报你,工/商/公/安来查你,你能想象一下结局吗?所以,侵权要素,能离多远,就离多远。

  第三、最好能够独立电脑网线操作独立账号,从物理上避免账号关联。当前有不少卖家采用VPS的方式进行多账号运营,可这种情况会导致的结果是,谁也无法保证IP干净和IP稳定,而只要IP经常变动,亚马逊系统就会有预警,而这种预警所带来的后果就有可能是账号受限。

  第四、不要随意变更账号信息。无论是更换电脑、手机号、网络、还是更换卖家中心后台的地址信息、收款信息、邮箱等,都会触及到亚马逊系统预警,进而导致账号受限。不少卖家在运营中更新收款账号进而导致KYC审核或者账号直接受限的经历,我想只有亲历者才知道那种痛。所以,一般情况下,尽量不要修改账号资料,即便你的公司营业执照变更了,即便你的办公地址更换了,都不要调整后台的任何信息,亚马逊并不太在意你昨天的办公地点和今天的是否一致,亚马逊在意的是,你在后台动了这些信息。如果你动了,好吧,系统也就把你冻了!


  除了上述的几点建议外,针对于当前这批账号受限者,我的建议是,不要在没有搞清楚情况下对亚马逊客服进行过度骚扰,但也不能毫无所动,正确的姿态应该是:

  第一、通过账号的注册邮箱,向卖家绩效团队(邮箱:seller-performance@amazon.com)发邮件,礼貌克制的询问情况,争取得到亚马逊团队的回应;

  第二、如果你的英语口语沟通能力还不错,可以通过电话和亚马逊美国团队取得联系(电话:001-888-280-4331),语言上的沟通有时候更直接,可以获取和书面邮件截然不同的效果;

  第三、礼貌得体的发邮件给贝索斯(邮件:jeff@amazon.com),讲述自己的情况,讲述自己了解到的同行卖家的情况,讲述自己对这次事件的关切,以及这次事件所产生的重要影响,如果是系统误伤,亚马逊高层知晓此事更容易推动误伤事件的快速解决。毕竟,贝索斯自成立亚马逊以来,每年的致股东信中总会强调要成为“世界上最以用户为中心的企业”,而我们作为卖家,也确确实实是亚马逊的用户,并且努力的为亚马逊的客户服务着,我相信贝索斯及亚马逊高层还不致于对此麻木。还有就是,如果我们发给贝索斯本人的邮件成了亚马逊的“问号”邮件,事件的解决也会更快些。

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赢商荟老魏

赢商荟老魏

赢商荟跨境电商学院创始人,跨境电商界最真诚的分享者。其撰写的700余篇跨境实操干货文章在跨境电商圈传播甚广,总阅读量超过500万人次,线上线下的分享课程影响超过10000人次。对亚马逊平台上的精细化运营和爆款打造有丰富的实战经验和独到的见解。

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