店铺是运营的基本，没有店铺什么都干不了，而店铺表现的各项指数则是亚马逊的底线，各位卖家在运营中一定要慎重。 
影响店铺指数核心的四点分别是：订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率等
亚马逊对这几个指数分别给出了具体的数值，如果店铺账号超越了这些数值，就可能对店铺造成权重下降等情况。
一、订单缺陷率的数值不能超过1%，同时又覆盖了下面三个点
a、Feedback差评
b、A-to-Z带来的用户体验极差
c、信用卡拒付
Feedback差评属于正常现象，当一个客户下单后对配送时间，图片与实物不符等原因会给出差评，但是Feedback差评一般不会对listing影响
有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关，可以申请删除
亚马逊能够删除的Feedback差评包括下面这几种：
A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后，对产品不满意和卖家沟通无效的情况下，对平台发起纠纷。
当一个买家针对某个订单A-to-Z纠纷，作为卖家要全面分析，如果确实是我们自己的问题，向顾客道歉退款，如果是顾客提出的无理要求，卖家可以拒绝要求请平台介入，让平台划分责任。
信用卡拒付是最不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗，一般情况下卖家很少遇到，如果遇到直接申请平台介入。
二、发货延迟率
指数低于4%，只针对自发货，卖家如果是自发货的订单，一定要选择高效的物流配送，在顾客下单后及时配送，按照平台的要求，订单必须在顾客下单后72小时内发货。
三、配送前取消率
a、客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单，卖家直接退款即可。
b、如果是因为卖家断货，超卖等情况，最好的情况是联系顾客协商好，让顾客确认发货后给顾客退款，避免配送前取消率超标。
四、有效追踪率
自发货权限，自发货走第三方物流的卖家一定要及时发货，填写追踪单号。
注意：自发货卖家一旦两单没有追踪单号也没多大影响
对于一个店铺的安全，除了上述几点外，还有侵权违反亚马逊平台规则等，也有可能导致店铺销售权限受限
店铺是运营的根本，我们一定要谨慎对待，保证店铺指数好一点，确保我们店铺长期稳定运营和发展。
