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第三方海外仓分析

跨境行者 跨境行者 2019-05-15
从这210个调研仓库的分布可以看到海外仓的竞争格局,以及电商市场份额大小。值得注意的是新兴市场的海外仓发展,包括西班牙、日本、中东、南美等区域,海外仓服务也在不断完善。

第三方海外仓势头迅猛

据调研,65%的卖家在使用第三方海外仓,巨大的市场需求驱动,让海外仓发展快马加鞭。同时,万邑通等海外仓巨头不断扩仓,万达物流、华运物流等贸易物流大佬转型,顺丰(东欧仓/中欧仓)等国内快递巨头进军海外、中小仓库之间抱团发展以及公共海外仓的发展等因素,让海外仓的平均单仓面积从2016年的2343平米,大幅增长到2017年的5549平米。(数据采自服务商)


第三方海外仓分析


从这210个调研仓库的分布可以看到海外仓的竞争格局,以及电商市场份额大小。值得注意的是新兴市场的海外仓发展,包括西班牙、日本、中东、南美等区域,海外仓服务也在不断完善。


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第三方海外仓急需强化内功

在很多海外仓服务商眼里,自身的头程清关、库存管理等是其优势。


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但在卖家看来,做的还远远不足,25%以上的卖家还在承受着错发、漏发、库存不准的压力;头程这块,服务商也未优化好,时效慢、不稳定,是头程,尤其海运头程的顽疾,导致卖家默默承受着资金周转率被大幅拉长,甚至影响销售计划。另外,缺乏国内的顺畅操作配合以及合理的入库流程,导致入库上架慢,耽误销售和发货。

另外,被卖家投诉最高的是服务商的客服响应速度和专业知识。

客服是与客户共赢的关键,只有通过良好的服务帮客户解决问题,做好业务,企业才能稳健的增长。在激烈竞争的2017年,加大对客服专业知识和客服沟通能力的培训,提升客服响应速度,已经刻不容缓。


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第三方海外仓需关注个性化服务

除了基础的物流需求,卖家对海外仓还有很多个性化需求,这些随着业务发展而衍生出来的痛点,也许是服务商的更大增长点。


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但目前很少海外仓能够做好这些,如:

退换货方面,如何制定一套产品质检、加工处理、上架销售等的服务标准是一个难点;

本土售后方面,如何物色专业人才,如何为产品进行专业维修是个难点;

本土客服方面,如何为不同的卖家输送有专业素养、懂产品、能在卖家和消费者之间都能顺畅沟通的客服人才也是一个难点。

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