对于服装品类的卖家而言,降低退货率可有效降低运营成本。深入市场调研发现,对商品尺码信息进行完善和优化,可以有效降低退货率,以下是时尚品类的卖家经常犯的错误,新手卖家需引以为戒!
一、设易混淆尺码
没有尺码或者混淆尺码都会让退货率直线上升,如果消费者因标注不明买到不合身的产品还会给予差评,此时店铺经营的心血就白白浪费了。
二、尺码设置不符合消费者习惯
有时候,我们产品本身并没有尺码的问题,但因为消费者的测量方法与我们的尺码标准不一致,造成了对相同尺码的误解,进而导致退换货损失。
建议卖家在详情页中标注商品的具体数据,包括模特的体重及三围,以便消费者参考。
三、同一商品详情页出现尺码不一致
当消费者在不同商品页面的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面以及产品详情中发现尺码信息不一致时,会给他们的购物体验带来困扰,甚至可能导致后续退货。
所以当商品的标题和描述不一致时,消费者很容易产生困惑,甚至放弃购买或选择退货。这种不一致性不仅会导致消费者产生误解,还会影响他们对商品的信任感,从而影响购买决策。
卖家必须确保同一商品详情页,不论是图片还是文字,尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致。