您好!欢迎来到跨境眼
  1. 首页
  2. 干货
  3. 频繁给亚马逊买家发邮件也会收到警告?

频繁给亚马逊买家发邮件也会收到警告?

跨境绝版祥 跨境绝版祥 2022-09-26
频繁发邮件给买家,买家可能觉得这样对自己造成了骚扰,向亚马逊投诉应该算正常。但是警告卖家不能就该case再联系卖家支持,倒头一次听说。

今天这事是一位卖家朋友最近遇到的,情况大致如下。

一位买家购买了该卖家店铺的一款产品(两件),收到货之后一个月买家说产品坏了,亚马逊直接给退了款,但买家并没有将产品退还。

于是该卖家朋友就找亚马逊说理去了,客服说可以理赔,但需要卖家提供一堆证明,其中就包括产品的破损照片。

产品的破损照片,那只能找买家才能提供了。

于是卖家就发站内信给买家,让其提供产品破损照片。

买家还算配合,提供了一张照片,但只是一件产品的一丁点破损,另外一件的图片没有提供。

可能是产品的货值比较高吧,卖家不想承受这损失,于是催促买家提供另外一件产品的照片,需要证明确实是破损导致的退款。

但买家这个时候不回复了,于是该卖家连续发了4封站内邮件催促。

不知道是亚马逊系统监测到的,还是买家举报了。

照片没要到,卖家倒等来了一封警告信,“沟通不当,限制再联系买家和卖家支持。如果再就该case联系卖家支持将停用帐号”。

说实话,我也是第一次听到这样的案件。

频繁发邮件给买家,买家可能觉得这样对自己造成了骚扰,向亚马逊投诉应该算正常。

但是警告卖家不能就该case再联系卖家支持,倒头一次听说。

意思就是警告卖家这事到此为止了,如果你再来投诉,你店铺也别想要了!

当然,以上事情经过只是卖家的简单描述,中间沟通过程中卖家和客服之间的沟通方式有没有问题不得而知。

如果卖家使用了不太礼貌的语言,可能也会导致客服生气警告。

最终,该卖家选择了息事宁人,毕竟胳臂拧不过大腿呀!

将此案例发布出来,并不是为了纠结谁对谁错。

只是想告诉各位卖家,在我们以后遇到类似问题的时候,一定先要冷静。

在与买家的沟通中,一定要礼貌,最好在第一封邮件中就将事情说清楚。

如果买家不配合,我们也不要频繁给对方发邮件,避免对方投诉我们。

再就是和平台客服的沟通,从我自己这几年和卖家支持的沟通来看,大部分客服还是比较专业和耐心的。

我们在沟通中也要抱着解决问题的态度去聊,不要带有情绪。

万一遇到硬茬,或者遇到对方正好当天不开心,也有可能导致不必要的问题发生。

如果跟买家和客服沟通都不畅,发现问题解决不了,可能选择息事宁人是最安全的方式,毕竟保证账号安全才是重中之重。

相比店铺安全,几个订单的损失肯定小很多呀!


声明:网站文章来自于跨境眼团队编写发表或转载自其它媒体,未经许可,谢绝以任何形式转载,若有版权等任何疑问,
请联系:service@kuajingyan.com。
本文被以下专题收录:
登录后参与评论
有奖调研
交流群
  • 跨境卖家群
  • 精品服务群
  • 课程学习群
  • 行业观察群
  • 行业大咖群
扫码加入跨境圈
请注明:姓名-身份
(卖家/服务商)
客服
咨询客服
领最新资料
QQ
联系跨境眼客服
电话
0755-86543644
小程序
海豚学园小程序
更多好课尽在其中