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亚马逊运营中的坑,哪个不是血泪教训?

作者:赢商荟老魏 发布于:2021-11-24
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侵权被对方投诉,导致产品被下架了怎么办?

在运营亚马逊店铺的过程中,有时候不经意间的一个操作,就可能造成不小的损失。这些操作,大多是属于不小心系列:操作是会的,细节掌握差了点,而正好是差的这么一点点,让你掉了坑,走了弯路。 


比如,有学员询问,侵权被对方投诉,导致产品被下架了怎么办?我觉得很不可思议,在我的课程里,关于“远离侵权”这件事是反复提醒的。我问学员是什么原因造成的侵权,学员的答复是,不小心把别人的品牌写进了标题里。


那为啥会发生这么低级的错误呢?因为英语不熟,所以写文案就需要参考同行卖家的,又因为检查不仔细,看着每个单词似乎大差不差的,连别人的商标也写进来了。这其实是完全可以规避的。因为英语不熟,所以检查得更仔细,用翻译软件一个单词一个单词去翻译,遇到翻译不出来的,询问英语比咱好的朋友,只需要这么一下子,就不会发生这种情况了吧。 


另有学员专门发信息给我,讲述自己在广告投放时的教训,因为一个操作不小心,损失了200多美金,如果不是及时发现,可能损失会更多,所以学员希望我把他的经历分享给学弟学妹们。因为他的经历比较罕见,但也值得注意,我干脆把他的讲述完整附在下文,供大家阅读,自己在做此番操作时一定要小心。 


“老师好,打扰一下您哦,我最近开广告有一个比较惨的教训,想要给您说一下,可以课堂分享给学弟学妹们哦。我是自己花钱买的教训,查了半天才发现的那种。店铺刚刚有点利润,又还给亚马逊了。具体如下哦: 


现在在美国站开通广告,新增了一个启动到其他站点的功能,应该是在10月底左右更新的,刚开始的时候我们开通广告是默认同步的应该,我有一个广告在不知道的情况下被同步到了墨西哥和加拿大,而且竞价和预算亚马逊都是自己推荐的好像,一个月不到两个站点扣了200美金,因为没有干预,单量也较差,亚马逊推荐的竞价高的离谱,美国站开通广告我给的1.05的竞价,加拿大站被默认为2.36美元,广告都跑飞了。 


而且,同一个广告,虽然是同步开通的,在美国站关闭了是没有用的,必须到墨西哥和加拿大单独关闭才有效,不知道学弟学妹有没有类似问题,我是被扣了费才反应过来,而且墨西哥和加拿大站直接点击广告栏进去看不到广告活动,因为我们没有在这个站点单独建立广告,要通过数据报告——广告页进去才能看到被同步的广告哦。 


以上请知悉,谢谢!” 


其实这种情况至少我当前是没有遇到过的,但学员的一番讲述,以及在自己遭遇后的好心提醒是蛮令我感动的。因为自己淋了雨,所以要为别人撑起一把伞。我在此也要对这位同学表示感谢,同时也希望上面的提醒能够让每个阅读的朋友们少走弯路。 


还有很多其它操作失误导致损失惨重的: 


比如,因为考虑到亚马逊宣传的所谓一套资料多站点关联可以节省店铺月租,把同一套资料不同站点的账号自行关联,结果因为欧洲站KYC没通过,或者某个站点侵权被移除销售权限,把正在运营中的好好的账号给关联死了。


关于这点,我在我的喜马拉雅免费音频节目“2022跨境电商亚马逊极致运营课”中也有讲到,对于大部分的卖家来说,尽量的,独立站点独立操作,彼此之间不要有任何交集,原因很简单,亚马逊系统一直在查关联,而关联具有不可逆,要么导致账号受限,要么可能会被秋后算账,在我们无法保证自己永远不出问题不被误伤的情况下,在自己可控的情况下,不要做任何可能造成关联的事。


我给孵化营学员的建议就是,单独站点单独运营,虽然现在注册账号是可以一次注册下来13个站点,但对于大部分卖家来说,既不需要同时操作13个站点,也不应该因为这么一个操作而给自己后期的运营埋下不可控风险。 


再比如,促销/优惠券/秒杀设置重叠,导致损失惨重。这种案例可以说是比比皆是,几乎每周都有卖家向我求助,“因为优惠券设置错误了,订单金额是0,还得承担亚马逊的FBA费用,一个晚上出了1000单,损失了5万块,该怎么挽回呢?”对于FBA发货的产品,这些设置错误产生的订单,亚马逊系统是会自动发货不可取消的,损失也无法挽回。可这些失误的操作只需要我们在设置时不急不躁,不重叠设置就可以避免的呀。 


类似这样的设置失误包括:

优惠券设置错误,把8折设置成了80% off;

优惠券设置重叠,对同一条Listing连续设置了两次优惠券;

把优惠券和促销打折同步设置,导致被消费者发现且大批量重叠使用;

把优惠券/促销折扣/秒杀/Prime会员折扣等设置中的任意两个同步/交叉设置,且被消费者重叠使用了;等等等等。 


以上的各种(当然,也不限于以上这些),每一个不小心,都可能造成惨重的损失,所以,在此也提醒每一位卖家能够在操作中用心、细心,避免此类情况的发生。 


顺便提醒一句:如果你是一个团队的Team Leader,如果你是一个创业团队的老板,不妨,把上面提及的各种情况,自行做梳理,给公司运营团队做一个内训吧! 


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赢商荟老魏

赢商荟老魏

赢商荟跨境电商学院创始人,跨境电商界最真诚的分享者。其撰写的700余篇跨境实操干货文章在跨境电商圈传播甚广,总阅读量超过500万人次,线上线下的分享课程影响超过10000人次。对亚马逊平台上的精细化运营和爆款打造有丰富的实战经验和独到的见解。
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