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速看!亚马逊评论功能巨变!警告买家不要更改现有评论?

卖家之家 卖家之家 2021-10-15
8个差评,联系后4个回复,2个成功改4星和5星。

出品:卖家之家

作者:Yola

编辑:John


8个差评,联系后4个回复,2个成功改4星和5星。


如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题,不过,据卖家反映,亚马逊后台新推出的联系客户新功能,能够解决差评后顾之忧。


什么?亚马逊竟有这个功能? 卖家的差评终于有救了?


01

卖家“苦”差评久矣

亚马逊上线联系客户新功能


近日,亚马逊发布公告称,为品牌所有者推出新的沟通工具,能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说,如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。


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根据该公告显示,新的沟通工具对卖家最大的益处是:


改善买家的购购体验,如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式来解决买家问题;


联系留下批判性评论的买家,根据他的评论内容,向其澄清商品问题;


卖家可以查看所有产品留下的任何评论,并按照品牌或星级进行过滤。


这消息对卖家们来说无疑是一个好消息,通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。【卖家之家】了解到,品牌卖家可以通过转到卖家中心并点击品牌选项卡下的“买家评论”来访问此新工具。


02

谨慎防踩坑

亚马逊会真站在卖家角度思考?


然而一些卖家在使用该功能后,很多人在知无不言上吐槽太鸡肋,许多买家都选择不进行沟通。


卖家A:给买家发消息,根本就不搭理我,哈哈哈哈哈哈哈;


卖家B:联系一些,大部分买家是不会理你的。


即便成功联系上买家,也大都得到两种结果:要么吐槽产品,要么只敢问问买家不满之处,对于差评更是压根不敢找客户协商修改差评。


卖家C:小部分回复你了,就是再次吐槽你的产品有多差;


卖家D:感觉这阵子的退款是越来越多了,今天刚刚联系了一个一下子退款了三百多美金的订单,也不能说什么,就单纯问一下,退款的原因是什么,告诉我们,我们下回改进争取做的更好(我真的好卑微.....);


卖家E:看着摆着的差评,也只敢问我们有什么能做的更好的地方,“删差评”这些字眼压根不敢出现。


对于这项功能,大多卖家认为毫无意义,无非再一次验证了亚马逊变着花样讨好买家。当然也有好运的卖家借助该功能让买家更改评论,并提高了评分。


“这个功能刚出来的时候我们每次遇到差评还孜孜不倦的去联系客户给他解决问题,有的时候买家还是比较善解人意的,会更改评论和提高评分。”


但是这里就有个问题了 ,卖家们要如何沟通才能避开违规点,让买家们乖乖的修改评论?


03

卖家沟通雷区

千万别踩


亚马逊在公告中提醒道,“请注意,卖家不得询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且客户不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。”


对于亚马逊的提醒,有卖家称,“亚马逊在卖家给买家的联系邮件后面会附上一句卖家看不到的话,大意是让买家不要因为这个邮件而更改此前给卖家的评论之类的。”


这让更多人猜测,亚马逊此举是不是只是想获得更多客户的满意度,毕竟这条提醒也直接让买家降低了更改评论的想法。


尽管如此,亚马逊愿意开放这一沟通渠道,卖家们还是要积极找买家沟通,以帮助买家解决问题为前提,用合适的沟通技巧让买家自愿修改评论。


【卖家之家】提醒大家,沟通过程中切勿出现亚马逊不喜的言语,以免造成更加恶劣的后果。毕竟卖家的整个沟通过程都在亚马逊机器的监测之下,那么,卖家们如何安全使用该功能?


  • 千万不要询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码;

  • 尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;

  • 任何激励或說服买家提交正面产品评论的提示等。


对于该功能后续能给卖家带来哪些益处,还有待观察。大家对这一沟通渠道怎么看,欢迎评论区留言交流!


*文中题图来自:摄图网,基于VRF协议。

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