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被“敏感词”支配的恐惧!如何快速恢复变狗listing?

作者:侃侃跨境那些事儿 发布于:2021-07-22
作为一名亚马逊卖家,又何尝不是这样呢。前一刻你还在跟同行唠嗑姐夫升天,下一刻就被竞争对手陷害,或是被亚马逊误伤……

“人生就像一盒巧克力,你永远不知道下一颗是什么味道。”


作为一名亚马逊卖家,又何尝不是这样呢。前一刻你还在跟同行唠嗑姐夫升天,下一刻就被竞争对手陷害,或是被亚马逊误伤……


最近,令人不胜其烦的“杀虫剂”问题又开始大面积滋扰卖家,listing变狗虽然不及封号那样致命,但也着实让人心烦意乱。最要命的是一旦被“敏感词”缠上,卖家很难脱身。


01

同行恶搞“杀虫剂”防不胜防

被亚马逊误判成家常便饭


说起产品被判为杀虫剂,相信许多卖家都有过糟心的经历。近期,不少类目的卖家都被“杀虫剂”缠上身,大吐苦水。


这其中有的是被竞争对手恶意篡改listing。前不久,一位家居类目的卖家在微博上吐槽:又来四个链接变狗。为什么要对我这么狠??是准备全店无差别杀虫剂农药了吗? 


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卖家供图


有同行询问:“是不是你价格有点偏低,影响行业利润了。”该卖家回答道:恰恰相反(同行竞争对手都在降价,博主没有卷入其中)


对于这种恶搞行为,不少卖家都看不下去了,纷纷谴责这类行业蛀虫:


“这种对手就很恶心了……靠实力打不赢你,就搞小手段!”


“前些天学的反击可以用上了。打击这种行业恶霸,净化市场环境!”


除了同行恶搞,有时候卖家更是无缘无故中招,好端端的一条链接被亚马逊判定为杀虫剂……比如下面这位卖家:“产品被误判为杀虫剂,但我们产品和杀虫剂没有关系,现在前台变狗,后台显示详情页已删除。”


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来源知无不言


据侃哥观察,被亚马逊误判为杀虫剂的产品可谓五花八门:浴室窗帘、硅胶模具……


还有卖家遇到了更复杂的问题:产品被误判为杀虫剂,已经修改了北美站点的描述没有敏感词了,但是发现链接被其他卖家同步到新加坡和澳洲站,而且文案里有杀虫剂相关的敏感词,更棘手的是我没有开通这两个站点,该如何修改这两个站点的文案?


亚马逊抽起风来,真是六亲不认了。无独有偶,有卖家反映最近服装类目杀虫剂相关的敏感词又开始严查了,很多卖家店铺链接被下架。


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爆料卖家供图


02

处理杀虫剂陷入死循环

刷模板↔找客服,依旧报错……


为什么说“杀虫剂”问题让人不胜其烦呢?除了问题频繁发生之外,很烦人的一点就是:一旦被误判为杀虫剂,恢复变狗listing的过程实在是令卖家崩溃。经常是一顿操作猛如虎,一看链接稳如狗……


要想恢复因为杀虫剂问题被下架的listing,卖家通常的做法就是:开case问原因,有哪些敏感词→自查listing,用模板删除违规词→刷新模板,恢复链接。


以上解决“杀虫剂”问题的方法看似简单,但相信实际操作过的卖家都清楚,其过程是状况百出!不管你刷新多少次模板,系统里的杀虫剂信息依旧存在!仿佛陷入到了一个死循环。


下面这位卖家就遭遇到了这种情况,案例非常典型,而且连开N个case依旧无解,无奈之下不得不上网求助:


“产品被误判为杀虫剂后,先开case,客服却说不能告知具体是什么词涉及到杀虫剂导致误判。接着,用模板删掉了在网上搜索到的那些可能和杀虫剂有关的违规词。谁知模板刷了一天了还是恢复不了,case也开了好几个(中英文都有),但都说“您商品被抓取为杀虫剂的问题”,也无法提供页面哪些词属于杀虫剂敏感词。还有很多库存在亚马逊,到底怎么样才能恢复listing啊?现在A+也删了,关键词五点描述都更改过了,但还是没办法恢复,只能持续不断地刷模板,但感觉机会渺茫。”


据侃哥观察,这种情况非常多。刷模板 找客服,依旧报错……


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微博截图


特别是当FBA仓库里还有很多货的时候,变狗的链接迟迟不能恢复,眼看着一个个竞争对手离你而去,那种无助真的是让人欲哭无泪。


03

如何快速恢复杀虫剂变狗链接?

这两个技巧是关键


针对以上顽固的“杀虫剂”变狗链接,卖家到底应该如何处理才能快速恢复listing呢?侃哥结合一些有过成功经验的卖家给出的建议,将解决步骤和注意事项梳理如下:


第一步,开case。询问客服具体是哪些敏感词(针对性地去改变和处理),如果没有问到想要的答案可以多开几次case(但不一定能保证查到,主要是卖家支持自己的经验)。


备注:如果这一步无果,直接调至第二步。


第二步,自查listing。①仔细检查每个位置是否有敏感性词汇(包括标题、五点、产品描述等等);②是否是被人跨站点跟卖恶搞 ;③是否被VC等高级别账号恶搞(如A+恶搞) ;④是否属于亚马逊误杀。


第三步,刷模板删关键词。如果你不确定哪些关键词有嫌疑,那就只留下没嫌疑的词。特别注意的地方是在属性类不要有敏感性词汇。模板中有6个关于EPA的字段要填,方便亚马逊识别你的产品不是杀虫剂(见附图)。


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卖家供图


第四步,找客服帮忙检查确认listing是否还有敏感词;客服按规矩是不允许告诉你具体的敏感词的,但是可以告诉你哪些地方有敏感词、以及目前是否还有敏感词。


第五步,确认完listing没有敏感词后,在中国时间22点以后,把后台切成英文界面,开英文case(为了case能直接给到国外团队审核,处理效率更高),附上你的产品六面图+简单说明书,告知客服你的产品不是杀虫剂,请求恢复listing。


第六步,如果以上方法操作完后,链接依旧没有恢复。可以再向亚马逊申诉,渠道是listing-evaluation@amazon.com,此时通常需2-3天。邮件最好附上产品照片,贴上UPC以及品牌和商品名称。


关键点说明


针对很多卖家遇到的“反复刷模板,问题依旧”的情况,这里再跟大家分享两个热心卖家的处理技巧:


技巧1


先用inventory loader file(库存加载工具文件)删掉listing,再用模板上传。listing状态一般会有两种情况,一种是依然保持“详情页被移除”;另一种是变成“不可售”然后前台可见。不论是哪种,都开case问客服确认是否有敏感词。


技巧2


把标题、五点、描述、关键词全部换成简单词语,甚至直接改为字母或数字组合,ABCDE、12345。比如你的产品是牙刷,那么在标题、五点、描述等都只写toothbrush这一个单词,不要怕影响listing权重,等listing救回来之后再编辑改回之前的文案就好。试问你的产品只有toothbrush这个单词,亚马逊还能跟你说有敏感词吗?


写在最后


好了,今天关于#被判杀虫剂#的话题就先跟大家聊到这里。文中讲到的解决办法和处理技巧,如果大家有疑问或者不同的解决思路,欢迎各位老铁来评论区交流沟通。


最后再呼吁一下,在目前的亚马逊高压政策下,那些违规的少数行业蛀虫迟早会被俺弟(Andy Jassy)清理。经过洗牌后,相信剩下的中国卖家都是合法经营者,同胞之间就不要内耗了,大家把*口一致对外,一起赚老外的钱不香么?

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侃侃跨境那些事儿(公众号同名:侃侃跨境那些事儿,欢迎关注),侃侃旗下知识分享平台,深耕跨境电商行业近十年。为卖家持续提供运营干货,深入解读跨境电商行业热点。成为跨境电商出口行业NO.1的知识分享平台,是我们持之以恒的动力和追求。
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