2021中东市场消费趋势解读

2021年全球不可避免地受到新冠病毒传播的影响，造成严重的经济重创，中东市场在此期间呈现出了两种消费趋势。

l 追求便利生活

疫情之前，商场购物是中东消费者日常生活中不可或缺的一部分，如在富裕的海湾合作委员会国家享受一站式购物和用餐的便利。疫情爆发的第二年，在适应新常态的同时，中东消费者渴望拥有便利的生活。

据欧睿国际统计，海湾合作委员会国家拥有互联网接入的家庭比例超过 94%，表明成熟的数字基础设施促进了电商的快速发展。中东地区拥有庞大的年轻消费群体平均年龄为 27 岁，他们能够快速适应生活方式的转变。

解封之后，整个中东地区的消费者重返商场和商店，企业需要在数字化战略与与消费者建立更“人性化”的关系之间取得平衡。根据 Euromonitor 的数字消费者调查，62%的中东消费者喜欢面对面的客户服务互动。2020年，食品和饮料等必需品的首选渠道仍然是到店购买。

通过评估市场需求调整业务架构

中东消费者非常重视整体的购买体验，许多卖家都为此调整了经营策略，如大促计划、制定极具竞争力的价格和高质量的产品、货到付款服务等。卖家会紧盯销售趋势、顾客忠诚度和供需变化，通过设置额外的运营中心来调整物流，确保产品库存充足。包括Centrepoint、Homebox、Lifestyle、Splash、Babyshop、Shoemart等在内的中东公司通过调整线上和线下运营策略获取更大的利润。消费者可以通过一个应用程序下载Landmark Group的“Shukran”忠诚计划来查看自己的奖励积分。Pan Furniture 提供免费的室内设计服务、网购退货以及分期付款服务。

l 维护正常的生活秩序

疫情爆发后，消费者更注重安全与卫生

定期彻底清洗、消毒和通风已成为地区的新常态。根据 Euromonitor 的调查，与全球相比，中东地区的洗手频率是最高的地区之一，51% 的消费者每天洗手 5 次或以上，71% 的消费者每天用肥皂和水洗手 5 次或以上。

企业通过创新适应市场需求

企业正围绕安全创新服务，严格把控生产环节，让消费者放心购买，同时适应市场新需求并保持平稳的业务运营。商场和店内员工经常进行卫生消毒，整个公共区域都配有洗手液，餐厅内为保持社交距离设置有限座位区。沐浴、面部清洁、家庭清洁、消毒水等清洁产品的需求不断增长，采用二维码等非接触式解决方案的需求日益明显。例如，根据Home Care 2021 调查，2020 年中东地区的多功能清洁剂需求增长了 16%。

各大品牌纷纷推出附加值产品以满足市场需求作为回应，例如滴露阿拉伯(Dettol Arabia)，通过改进多用途清洁剂的新配方来保护人们免受致病细菌的侵袭，强生(Johnson)的抗菌系列，包括棒式肥皂、洗手液和沐浴露，其三合一功能可以洗去细菌，保持肌肤滋润，香气清新。小程序及二维码等非接触式点单正在兴起，网上银行则使用识别技术,如指纹验证、电话验证等。

这两种趋势突出表明，中东消费者正在适应疫情爆发后的新生活，并形成新的消费观念和消费行为。