印度电子商务市场是此次疫情爆发最大受益者之一，疫情期间人们迫切需要新技术和更多面对面接触的形式去满足日常生活需求，导致了购物行为发生了“结构性转变”。 
为控制新冠病毒的传播而被迫采取封城和隔离政策的印度迎来了电商市场的一个转折点，消费需求创新高，且有望持续增长。印度电子商务市场是此次疫情爆发最大受益者之一，因防控措施而居家隔离的数百万人感受到了网购的便利，也刺激”老买手“购买更多产品。
一年来人们被迫保持社交距离，高速发展的智能手机和宽带网络遍布大城小镇，推动了电子商务的发展。疫情期间人们迫切需要新技术和更多面对面接触的形式去满足日常生活需求，导致了购物行为发生了“结构性转变”。据统计，出于保持社交距离防止感染病毒的需要，在过去一年里，数百万人转向电子商务平台。从类别偏好的变化到“新必需品”的出现，从母语的使用到新时代支付形式的激增，过去一年都见证了一系列独特的消费趋势。
亚马逊也紧紧关注疫情下电商的发展形势，数千家基拉那社区商店和线下零售商选择加入线上平台，为顾客提供到门服务。Grofers的一位发言人表示，在其平台上的所有新用户中，64%的顾客是第一次在网上购买食品杂货，20%的顾客此前从未使用过电商平台。封城不久后，印度电商平台Flipkart的新用户增长了将近50%，在去年“解封”(7月至9月)阶段，三线及三线以上地区的新用户增长率最高，达到65%。为给新用户提供舒适购物体验，Flipkart引进了语音助手和多语言界面功能。
RedSeer咨询公司的业务经理Saurav Chachan表示:”疫情期间，电商平台成为了维持消费者的生命线之一，平台客户留存率有所提高。“值得注意的是，电商平台的消费需求直观反映了封城期间人们生活的方方面面。一些电子零售商称，日常用品、笔记本电脑和耳机等家庭办公必需品、家具、消费电子产品、健康和健身产品、家居产品、个人美容产品、服装、玩具和书籍等商品需求飙升。
Flipkart表示，2020年笔记本电脑和台式机的需求比新冠肺炎爆发前增长了3倍。然而，机遇也伴随着新的挑战。封城措施也使货物运输和人员流动陷入停滞。尽管订单堆积如山，很多电商公司仍难按时送货。在封锁的前两个阶段，电子商务公司只能销售杂货、医疗保健和药品等必需品，这些限制从5月4日开始逐步取消。电商平台也积极采取了一系列措施去应对困难，包括雇佣数千名送货员去完成订单的配送。
RedSeer的Chachan指出，在这两个月里，完全禁止非必需品的销售导致线上零售商的销售额严重下滑，电子杂货商除外。此外，卖家必须组建好自己的运作系统，有计划地“隔离区和红色高风险地区”的顾客交付产品。由于新冠肺炎疫情，配送人员短缺，促使商家探索跨行业合作，以满足客户需求。例如，Snapdeal整合商品资源，开始运送食品、杂货、药品、口罩和消毒剂等必需品。Snapdeal发言人表示:“我们为安全配送制定了安全协议，与当地农民mandis签约，开始对必需品进行超本地化配送，以确保满足顾客的需求。”
对于必需品列表外的一些时尚卖家来说，封锁也意味着“零业务”的开始。Myntra首席执行官阿马尔·纳格拉姆(Amar Nagaram)表示，封城是前所未有的情况，企业遭受到了强烈冲击，我们不得不采取措施去应对这个严峻形势。“我们与80多个品牌合作采购口罩，并努力在封城初期将口罩安全运送到全国各地。除此之外，我们还推出了Myntra Studio，专注于在平台上发布与时尚相关的内容，以保持用户与我们的互动。”
这场疫情也标志着中小企业的一个转折点，部分企业迅速适应了新的电商模式。一些市场研究员认为，此次疫情大流行在电子商务领域引发的许多变化都是不可逆转的，而且很可能持续下去。LocalCircles创始人兼主席萨钦·塔帕里亚(Sachin Taparia)表示:“疫情爆发后，更快速的配送、零运费、评分、直观的顾客体验以及更广泛的选择将是电子商务增长的关键驱动因素。”
对于成千上万的线上购物新买手来说，线上购物已悄然成为日常生活的一部分。
