卖家必须在最短时间内回复买家的聊聊咨询，以取得良好的聊天回复率。聊聊回应率≥70％也是Shopee优选卖家的要求之一。 
身为卖家你是不是也有同样的经验......
看到未读讯息就心慌、想要打住对话却又怕数据会掉下，就这样，跟着买家比了三天三夜的礼貌赛，看谁最会说谢谢，看谁最多贴图，最后可能还不小心培养出了感情......
这一刻，快来跟我们一起学习聊聊回应率如何计算的！
卖家必须在最短时间内回复买家的聊聊咨询，以取得良好的聊天回复率。聊聊回应率≥70％也是Shopee优选卖家的要求之一。
聊聊回应率(Chat Response Rate)指的是您回应买家聊聊的频率，包括回复问题，接受或拒绝争议。
过去90天内您所收到的聊聊和出价讯息总量。
自动欢迎回覆、离线自动回复讯息、问答小帮手、Shop Game和广播讯息皆不列入计算。
但若买家回复您发出去的广播讯息，您必须回复以维持聊聊回应率。
过去90天内，最近25%的聊聊讯息将以加权计算
举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价讯息，其中最新的25则聊聊回复会被列入加权计算。
过去90天内至少要有2笔聊聊讯息才会计算聊聊回应率
系统预设的聊聊回应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊回应率
如果卖家在收到聊聊后的12小时内对回应，系统就会认定为已回应的聊聊，；如果卖家在12小时后才回复聊聊，则会视为未回复。
若想提升聊聊回应率，建议于12小时内回复所有聊聊讯息（包含出价、贴图等），若您12小时后才回复，都将视为延迟回覆，将降低聊聊回应率。
在12小时内，若您有回覆，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人。
情况1. 您于10分钟内回覆 > 这样视为一则讯息并算入聊聊回应率内。
情况2. 过了6小时买家A再传讯 > 这时不管您有没有回复已不影响回应率了！因为您于10分钟内已经回复完成后，12小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率。
情况3. 在双方对话最后一则讯息的12小时后，买家A又再度传送讯息＞视为新的一则讯息，请于12小时内回应买家聊聊讯息。
贴心小提醒：
聊聊回应率为每天更新。
若您启用休假模式后，收到的聊聊讯息将不列入计算。
大家都学会了吗？若还有问题，欢迎参考卖家教育中心原文，会询问您的经理或客服！
（来源 公众号：Shopee 菲律宾电商平台）
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