速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。 
现在速卖通卖家跟买家聊天，是可以通过即时聊天工具进行，更加方便快捷的。速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。
速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，介绍如下：
PC端IM聊天介绍：
IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。
自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。
实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。
商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。
消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”，如下图所示：
如果卖家要联系买家，是可以通过订单列表、订单详情列表，纠纷详情等入口主动发起会话，是可以更加方便卖家联系买家的操作，提升沟通效率的。
建议各位卖家使用谷歌浏览器或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题。
APP端IM工具介绍：
在app端使用IM即时聊天工具，卖家需要先下载速卖通app，然后即可看到IM聊天。
不过app端的功能相对PC端的要比较少，像是历史站内信只能在PC端查看。
虽然速卖通的IM工具是可以大大提升买家的服务效率的，功能也比较多，所以大家也要多去了解一下IM工具的功能，设置好之后才可以使用的。同时对于app端，也建议大家讲消息通知打开，这样可以在收到买家消息后，及时回复，大大提升转化的可能了。
