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买家:什么鬼?亚马逊listing卖的产品和评论产品不一样!又是中国卖家的锅?

作者:卖家之家 发布于:2020-12-31
卖家之家从外媒报道中了解到,有海外买家在圣诞节购买了一个廉价的儿童无人机,没过多久就坏了,于是他准备去亚马逊上购买高质量的儿童无人机。

卖家之家从外媒报道中了解到,有海外买家在圣诞节购买了一个廉价的儿童无人机,没过多久就坏了,于是他准备去亚马逊上购买高质量的儿童无人机。但当做产品研究时,他发现产品评论里提及的产品和listing中销售的产品不一样。

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海外买家Timothy为了找到有最佳评论的高质量儿童无人机,在亚马逊美国站上搜索“children's drone”,然后按“average customer review(平均顾客评论)”进行排序。


搜索结果页的第一条listing是价值23美元的儿童无人机,有6400条评论以及令人印象深刻的平均五星评级。但当他仔细查看5星评论时,却发现评论中所说的产品并非listing中所售的商品:


买家A:“非常喜欢这种蜂蜜。与我吃过的任何超市购买的蜂蜜都不一样。” (2019年3月留评)


买家B:“如果你不想去希腊就想尝到希腊的味道,那购买这款蜂蜜就可以了。”(2019年3月留评)


买家C:“深色、奢华的希腊松树蜂蜜,不太甜,配合希腊酸奶和奶油使用绝对非常赞”。


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等下,这是儿童无人机listing没错吧,怎么会有蜂蜜的评论!


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当他按时间对评论进行排序时,看到最新的评论才是关于儿童无人机的,但是大多数都没有给出五星好评:

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 “给我孙子买的。他玩了2个小时,直到坏了,不动了。”

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“飞起来很棒。但是一次飞行后(甚至没有坠毁),它就不动了,甚至无法充电。几天来尝试着重启都没有成功。”


外媒称除了几十条是关于儿童无人机的评论,其他几千条都是关于蜂蜜的。


此外,搜索结果排名第二和第三的儿童无人机listing也类似。它们都有数千条评论以及平均五星的评级。但细看时,五星评论都是针对其他产品的,包括伏特加酒、手镯和圣诞贺卡。


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合并僵尸listing不知道大家还知不知道?就是找亚马逊平台上很老的无主listing,然后挂变体合并。


这一做法在2018年上半年非常火,因亚马逊收紧了评论政策(214事件),许多卖家使用这一“黑”科技做法获得评论。


但2018年下半年这就遭到亚马逊的迅速打击,一些卖家因为滥用变体乱合listing被封号、冻结资金。


也正是因为合并僵尸listing,Timothy看到了不属于listing产品的产品评论。


亚马逊上还有许多类似的例子,例如这个iPhone X充电手机壳listing,合并了原来的iPhone 6S手机壳listing:

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这个路由器listing合并了原来的纳米计算机Listing:

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基本上,有这些骚操作的大部分是中国卖家:


但事实上,现在卖家已经无法使用该方法获取评论了。早在2019年,亚马逊做出了调整,合并的变体不再合并评价,在前台这些评价依然是分开展示。

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亚马逊对此做法也是采取严厉打击的态度。亚马逊发言人对此表示已经注意到虚假评论,这违反了亚马逊的政策。亚马逊发言人说:“有关listing页面已修复,我们正对不良行为者采取适当的措施。”


当Lynn 12月31日点击查看所有这3个儿童无人机listing时,都只剩下无人机评论,平均星级也不高,而且都显示不可购买:

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对此,卖家之家想提醒卖家,如果打算在亚马逊上实现长期发展,只靠短暂的黑科技是不行的,卖家需要:


1、把控好产品质量,结合供应链、用户体验等,打造高品质产品。产品的材料及加工工艺一定要多比照,多跟踪厂家的生产进展,防止以次充好、假冒伪劣的情况出现。


2、打造自己的评论体系,如上直评、找真人测评、使用自动索评工具,或者是使用亚马逊官方索评功能request a review、Vine计划等。


最后,卖家在做真人测评的时候要谨防骗子,不管是自己找还是借助服务商,可以先在“卖家之家”官网的黑名单一搜,就能大概率知道对方是不是骗子啦~


最后的最后,祝大家元旦快乐~2021各种爆单各种大卖!


(卖家之家/编辑:Lynn)

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