根据Adobe Analytics的数据，在11、12月年终旺季的前10天（11月1日-10日），美国消费者电商消费额为217亿美元，同比增长21%。 
根据Adobe Analytics的数据，在11、12月年终旺季的前10天（11月1日-10日），美国消费者电商消费额为217亿美元，同比增长21%。受疫情影响，63%的消费者避免去商店购物，81%因担心受感染而决定进行线上购物。
Adobe收集了大量卖家数据，覆盖了18个品类，包括服装、电子、家居、杂货、家电、个人护理、办公用品、书籍、珠宝、家具和玩具等。
11月2日，即美国总统大选前一天，美国电商消费者花费了22亿美元，同比增长31%。11月3日选举日当天，美国电商消费额为20亿美元，同比增长27%。
"Adobe Digital Insights总监泰勒·施莱纳（Taylor Schreiner）表示：“以往的选举周期表明，电商销售增长往往在选举结束后的第二天下降最为明显。一旦未来几天选举结果明朗，电商销售就会反弹。今年也是如此”
11月4日的电商消费放缓，随着选举结果尘埃落定，销售额又逐渐回暖。
11月4日：美国消费者线上支出19亿美元，同比下降12%。
11月5日：美国消费者线上支出19亿美元，同比下降2%。
11月6日：美国消费者线上支出21亿美元，同比增长9%。
11月7日：美国消费者线上支出19亿美元，同比增长11%。
11月8日：美国消费者线上支出25亿美元，同比增长26%。
11月9日：美国消费者线上支出24亿美元，同比增长24%。
11月10日：美国消费者线上支出25亿美元，同比增长27%。
Adobe表示，11、12月年终旺季的前10天（11月1日-10日），消费者已经在网上消费了217亿美元，同比增长21%。到感恩节、黑五、网一等大型促销活动来临之际，美国电商销售额将同比增长35-40%。
泰勒·施莱纳称：“一些不可控因素如新的经济刺激计划、疫情的再次爆发等被排除在外。如果加上这些因素，线上支出预计要大得多。”
Digital Commerce 360预测，美国消费者在11、12月年终忘记期间将在线上消费1987.3亿美元，这将比2019年11月至12月同期的1386.5亿美元同比增长43.3%。出现大幅增长的主要原因还是受疫情影响，消费者线上购物激增。
根据10月26日客户服务软件提供商Qudini对2000名美国消费者的调查显示，目前有63%的消费者避免去商店购物，81%因担心受感染而决定进行线上购物。51%的受访者减少去商店，在网上购买更多的东西。此外，消费者还因为担心其他购物者不戴口罩（56%）、与其他购物者距离太近（55%）、接触到别人接触过的产品（45%）和必须戴口罩（28%）而避免去商店。
进入繁忙的年末购物季，购物者的另一大担忧是在实体零售店内或店外需要排队。在接受Qudini调查的购物者中，47%的人担心排队时感染COVID-19，35%的人表示排队时间太长不舒服，34%的人不喜欢不知道需要排队多久的感觉，28%的人不想浪费时间排队，26%的人担心如果要在室外排队，会担心天气状况。
上图：疫情前后，美国消费者认为零售商最重要的服务占比
服务 | 疫情期间 | 疫情前 |
减少排队 | 40% | 35% |
提供预约服务 | 40% | 32% |
居家虚拟服务 | 42% | 26% |
线上下单，路边取货 | 53% | 27% |
提供排队等候信息 | 25% | 25% |
以上均不重要 | 17% | 31% |
调查显示，购物者也更有可能从采用全渠道服务的零售商处购买，如：店内预约、路边取货和线上虚拟预约。选择这些服务会让受访者更有可能感到安全、快乐（54%）、对零售商有更好的印象（54%）、再次光顾（53%）、光顾（50%）、选择该品牌而不是其竞争对手（48%）、在网上买东西（47%）和在实体商店买东西（45%）。
美国消费者将全渠道服务按实用性进行排序：
在线虚拟预约：45%
在线排队系统：20%
非接触式路边取件：20%。
店内预约：18%
店内有平板电脑：18%
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（翻译：跨境眼Leo）
