根据东南亚独立民调机构Blackbox Research和市场调研公司Toluna发布的报告，超过三分之一的东南亚消费者对其电商购物体验感到不满意。 
根据东南亚独立民调机构Blackbox Research和市场调研公司Toluna发布的报告，尽管疫情期间电商销量猛增，但超过三分之一的东南亚消费者对其电商购物体验感到不满意。
由于疫情期间消费者呆在家中的时间大大延长，因此消费者在网上花费得时间也更多。但随着消费者对电商购物体验逐渐感到不满，早期电商所呈现给消费者的吸引力可能正在消失。
这项研究表明，东南亚有超过三分之一的消费者对电商购物体验感到不满意，问题主要集中在：物流成本和服务，产品品质可靠性以及商品评论真实性。
尽管东南亚地区所享受的线上服务非常类似，但各国的消费者满意度还是有所不同。在电商体验方面，印度尼西亚（54％）和马来西亚（57％）的满意度最低。即使在满意度得分最高的泰国（30%）和菲律宾（33%），仍有近三分之一的受访者对此表示不满意。同时，越南（38％）和新加坡（39％）的消费者也感到不满意。
调查结果表明，由于大型电商平台Shopee、Lazada和Grab在东南亚地区拥有强大的市场份额，因此消费者对其会更加关注。Blackbox Research国际商务总监Yashan Cama认为，消费者对服务质量的不满可能会关乎电商平台经营的成败。
Yashan Cama还表示：“如果不满意率攀升的问题不能迅速解决，我们希望Shopee和Lazada等电商巨头在未来几个月能够改变这一现状。随着越来越多的消费者选择线上电商购物，他们对电商平台体验的期望也在不断提高，各个电商平台得在用户体验方面得加把劲了。”
Gen X（X世代）：
1965-1980年之间出生
支出增加人群占比（56%），支出无变化（29%），支出减少（14%）
Millenial（千禧年世代，又称Y世代）：
1981-1996年之间出生
支出增加人群占比（59%），支出无变化（27%），支出减少（14%）
Gen X（X世代）：
1965-1980年之间出生
支出增加人群占比（60%），支出无变化（26%），支出减少（14%）
Boomer（婴儿潮世代）：
1946-1964年之间出生
支出增加人群占比（58%），支出无变化（28%），支出减少（14%）
受疫情影响，大量的消费者开始转移到线上进行购物，这种转变可能在未来会是一种常态。因此，对于这些电商平台来说，改善消费者购物体验刻不容缓。
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（翻译：跨境眼Leo）
