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自发货福音!亚马逊退货功能更新,卖家可自行设定“退款不退货”

作者:美鸥网 发布于:2020-07-15
亚马逊退货的“杀伤力”不容小觑,卖家除了原本的利润损失外,还要为退货承担更高的运输成本。与此同时,亚马逊的退货政策还一直拖卖家的后腿,本着一贯“顾客是上帝的原则”,不知道伤了多少卖家的心。

亚马逊退货的“杀伤力”不容小觑,卖家除了原本的利润损失外,还要为退货承担更高的运输成本。与此同时,亚马逊的退货政策还一直拖卖家的后腿,本着一贯“顾客是上帝的原则”,不知道伤了多少卖家的心。


自动注册预付退货标签计划


前段时间,亚马逊美国站卖家迎来一个雪上加霜的噩耗:亚马逊为改进退货流程,将预付退货标签计划推广到所有的卖家。从2020年6月15日起,专业卖家将被自动注册。

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在公告中,亚马逊声称:“通过预付退货标签计划,我们自动授权所有符合我们退货政策的退货,并代表你向客户提供预付退货发货标签。”


该政策一经推出,立刻便引来一片哀嚎。有卖家表示:“现在买家要退货,我们收不到退货请求,会被亚马逊自动批准,没有操作的空间,买家自己就可以申请退货标签,然后退到指定地址,运费还要卖家来买单。”


不光是国内的卖家,不少本土卖家也表示不理解,更难以接受:“为什么这个注册需要强制适用于所有的卖家,而不是像以前那样每个卖家都可以选择注册或者授权自己。”

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另外此次退货政策的更新对自发货卖家的冲击更大,让在疫情严重当下本就出单不易的卖家,更加步履维艰。


自发货卖家陷入困局


一位做自发货的卖家表示:“在此之前,自配送订单要是买家退货的话,都是需要卖家自己审批退货申请,一般我们更倾向于直接给买家退款而无需退货,因为退货不仅麻烦,有时候运费还比产品本身要贵!”


所以自发货卖家现在面临着和买家的沟通成本增加的问题,预付退货标签计划让他们少了和买家讨价还价的机会,不能和买家商量能不能不退货(要么直接送,要么部分退款补偿),让卖家陷入新被动。


有卖家担心,那这样岂不是自发货没法做了!


有专业人士出来支招,目前的应对方法有两个:第一,退到海外仓进行销毁。第二,检查后换标签重新发回FBA。


但对于许多自发货卖家来说,如果退货入仓,不仅要产生一大笔的海外仓开销,还要自己掏运费,简直太坑了。


这也引起不少卖家质疑:“亚马逊真的是机关算尽,整出这么一个霸王条款是不是要逼FBM卖家走FBA模式,平台可以多赚钱呀?”


不过,也许是姐夫良心发现,知道自己的霸王条款给卖家制造了太多麻烦。日前,居然专门为自发货卖家设计了一个新的自动退货处理功能。


新的亚马逊自动退货处理功能


日前,亚马逊推出了一项新的自动退货处理功能,声称可以提高运营效率和改善客户体验。

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通过该功能,卖家可以自行设定规则以使某些产品的客户无需退货就能退款。一旦客户要求退货,退货申请将按照卖家提前设置的规则自动进行。


当卖家选择“退款不退货”功能,它将自动为你不需要顾客退货的商品进行退款。这对于退货成本高于商品本身价格,并且希望客户保留产品而不是将产品退还的卖家来说简直就是福音!


顾客只需提交他们的退货请求,就能自动从你的卖家账户收到全额退款,而你不必采取行动。


据美鸥网小编的了解,卖家可以根据产品价格,退货原因,产品类别,退货窗口或四个因素的组合来设置规则。


如果你是受到“预付费退货标签计划”影响的自发货卖家,不妨试试亚马逊这个退货新功能,看看自己是不是可以减少不必要的损失!


文/美鸥网  Yuan.


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