随着线上商店和物流公司的普及，电商物流业务持续增长。由于客户对物流公司的需求和需要求以往任何时候都要高，因此物流行业面临着越来越多的挑战。 
随着线上商店和物流公司的普及，电商物流业务持续增长。由于客户对物流公司的需求和需要求以往任何时候都要高，因此物流行业面临着越来越多的挑战。
那么，这些行业内的变动对您的业务有何影响呢？对于想要在供应链中得到优化并想事半功倍的公司来说，本文解释了为什么理解和遵循电商物流的关键趋势至关重要。
目前，市场能够提供且需要快速、优质和可靠的运输系统。为了达到这些标准，物流公司需要提高交付速度和服务质量，否则将会失去市场竞争力。
对于这些高标准、严要求，许多公司感到慌张，这大可不必。现在有许多工具和技术可以帮助电商物流公司更好地组织业务，达成所设定的目标，并在竞争激烈的市场中不断发展。
1. 电商物流提供商的数字化和自动化
人们常说，每个想要在竞争中取胜的公司都应该使用数字化和自动化。但是，想要实现数字化和自动化却绝非易事！仅仅通过为每个员工的办公桌购买一台电脑、提供物流跟踪、扩展公司网站功能以及安装更快的数据处理软件，这些是远远不够的。
由于新技术迭代更新非常快，因此，物流公司如果想要在竞争者处于领先地位，则要先下手为强，紧跟物流行业发展的最新趋势。
此外，物流公司也不可忽视大数据技术的作用。由于大数据能够带来更多更好的解决方案，因此物流公司可以借助大数据来提供更快速、更方便的服务。随着交付货物量的增加，收集必要的数据并进行实时分析变得更加困难，但是如果借助大数据的话，物流公司可以很轻易的解决这些难题并管理比现在更多的数据。
最新电商和物流数字化趋势如下：
现金和钱包使用减少，更方便的数字支付方式如手机支付得到普及；
预测市场行为的软件开始开发和使用；
通过收集客户数据和开发使用相关软件了解客户需求；
移动端整合，利用小屏幕设备的强大功能；
在所有可能的节点上实现交付过程的自动化。
管理人员还应保持其团队成员受过良好的教育。如果公司要实施某项新技术，员工必须有能力了解其运作方式以及懂得如何利用该技术来更好地完成工作。
2. 飞行无人机和其他非常规电商物流解决方案
亚马逊曾宣布将使用无人机运送货物，此外，关于自动驾驶在物流交付中可能会扮演重要角色也有许多相关预测和设想。如果Uber打算使用自动驾驶来提供出租车服务，那么通过这种方式来进行运输货物也指日可待。当然，虽然基于无人机和自动驾驶汽车的自动化物流行业尚未形成，但已有许多公司都开始谈论这一技术。预计很快，这种技术就可以应用到电商物流行业中。
这并不表示每个物流公司都需要购买送货无人机并投资自动驾驶汽车，而是指物流公司将应该在这些新技术成熟之前尽早布局，紧跟行业发展最新潮流。
3. 制定个性化服务，与客户进行合作
目前，个性化技术在电子商务中非常普遍，因为每个客户都希望自己能够享受与众不同的服务。随着时间的流逝，针对每个客户的个性化服务将产生越来越大的影响。
除此之外，公司还应该改善与客户的沟通。以下为一些实施措施：
在网站和应用程序中使用聊天机器人，以帮助客户获得所需的信息，且在客服团队服务之前尽可能多的自动解决客户问题；
对每个客户提供个性化服务，包括定制新闻推送和报价；
24小时全天候服务支持，可帮助客户快速解决问题并获得所需的信息，没有良好的客户支持，客户便会寻求其他公司；
保证当天交货和提高物流系统的灵活性，尽可能的满足客户的需求；
定期实施客户奖励机制，以保持提高客户忠诚度。
结论
物流和电子商务密不可分。技术的进步、客户期望的提高、行业竞争的加剧以及许多其他宏观经济和政治因素都将塑造物流和电子商务的未来格局！
*本文由 跨境眼观察出品，未经授权，谢绝转载
（翻译：跨境眼Leo）
