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卖家最终如何支付eBay小故障的费用

作者:跨境物流小生 发布于:2020-03-26
当卖家由于其网站上的故障而向eBay客户服务寻求帮助时,最终使她付出了比讨价还价更多的代价。

卖家最终如何支付eBay小故障的费用


  当卖家由于其网站上的故障而向eBay客户服务寻求帮助时,最终使她付出了比讨价还价更多的代价。

  问题开始于周四晚上,当时她曾两次尝试向购买者退回退款。她试图在周五早上再次发出退款,但仍然无法通过。

  由于无法通过电话联系eBay客户支持,她发送了一封电子邮件,使用“要求eBay介入”来解释问题,因为该选项可用。

  她解释了问题,并就如何退款给买家寻求建议。

  eBay代表回答说,他们测试了系统,并“遇到相同的错误”,因此代表继续前进,并通过他的内部系统强制退款。“您可能会收到一封来自我们的电子邮件,说明您的帐户因此关闭而存在缺陷,但由于我已删除该缺陷,因此您可以忽略该电子邮件。它可能会在卖家信息中心上显示几天,但随后会下降”,他解释说。

  但是,销售代表对买家退还了全部交易金额-卖方告诉我们,由于这是“后悔”退货,因此他不应该退还买方的运费。

  当她看到问题时,卖方再次伸出手,但被告知她不走运-他不会全额承担运费。“将来,如果系统不允许您通过eBay退款,则可以防止这种情况的发生,您可以尝试通过PayPal退款给买家,然后只需提供交易ID即可处理索赔。”

  她为案件辩护,再次解释说由于eBay故障,她无法发出退款,并认为她不必为eBay问题承担运输费用。她说:“即使是我的卖家帐户的信用额度,也将不胜感激。”

  但是,这是她从eBay收到的回复:“在审查此案后,我们决定保留原始结果。由于我们确定原始决定是正确的,因此我们无法批准您的上诉。您将不会就这个案例。”

  当公司在解决由自身技术故障引起的问题时向客户强加费用时,无论是消费者还是商业客户,该客户可以做什么?

  除了发泄外,卖家还要求我们让其他人知道这个问题,以帮助他们避免因eBay故障而产生的同等费用。

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