eBay Exec表示2020年将改变卖方政策

　　eBay卖家在去年12月讨论板上的“任何问题”功能中提出了一些棘手的问题。高管乔丹·斯威特南(Jordan Sweetnam)表示，eBay在某些关键领域不会退缩，但他确实对eBay在新年期间可能制定的计划和政策做出了一些令人惊讶的启示。

　　eBay美洲负责人约旦·斯威特南(Jordan Sweetnam)概述了eBay将于2020年对卖家政策采取的一种新方法，这是许多卖家一直追求的一种方法，尽管他未提供有关确切更改以及何时推出的详细细节。他对卖家说：“从业务角度来看，2020年将是您开始看到更多有关如何开始在eBay上存在的不同类别中区分业务的更多信息的一年。”

　　该信息来自Sweetnam于2019年12月22日在讨论论坛上的“任何问题”(AMA)板上的帖子。

　　向卖家提供针对特定类别的政策将是对eBay目前必须遵守的“一刀切”的重大转变。

　　退货是一个领域的例子，卖家要求他们在清单中可以提供的政策更具灵活性，尤其是在诸如具有高退货率和退货欺诈率的服装以及在退货也带来更大困难的收藏品等类别中作为不同的买家期望。

　　在对AMA板一个职位十二月，Sweetnam确认卖家的担忧：

　　“零售标准”在概念上是正确的，但是我认为有机会认识到，如果我们谈论的是新手机壳，老式圣诞节装饰品和植物，则“零售标准”是不同的。我们需要从“零售标准是什么”转变为“在此类别/条件下客户的期望是什么。”

　　他在另一篇文章中说，eBay应该为购买全新电视的购物者提供“零售店体验”，让顾客充分期待回报。但是他说，购买收藏品，一种漫画或进行拍卖/最终销售时的零售标准“完全不同”，并且“我们需要在eBay上认识到这一点。”

　　Sweetnam还表示，他希望eBay员工与卖家之间进行更多互动。“除了在线社区委员会之外，我们正在寻找方法，以使全年中更多的eBay员工与卖家面对面的互动。请留意有关2020年发生的eBay UpFronts，Meet-Ups和其他卖方峰会活动的更多详细信息。我们正在研究2020年的一些不同想法，因此如果看到我们尝试几种不同的方法来尝试，就不会感到惊讶。亲自联系。”

　　解决卖家的其他问题

　　Sweetnam在“任何问题”会议上回答了卖家关于各种主题的许多问题，我们在以下博客文章中介绍了其中的一些问题：

　　eBay接受灵活的卖方退货政策 -eBay接受对卖方更灵活的退货政策，这将是现时实行的“一刀切”的重大变化。

　　eBay并未放弃托管付款或GTC – eBay没有计划撤销两项不受欢迎的政策-托管付款和GTC(取消有效条款)的规定。

　　eBay测试了推荐商品广告的新方法 – eBay正在重新考虑其推荐商品广告，并将开始测试某些方法。但是，它不会重新考虑在订单确认电子邮件中以较低的价格显示竞争对手卖家的相同商品的做法，并说明其原因。

　　Sweetnam并未回答卖家提出的所有问题。最值得注意的是，他跳过了有关eBay搜索的问题;Google搜索的可见性和故障。

　　但是他确实解决了一个难题：“ eBay破产了，您打算如何在2020年修复它”，其中一位卖家表示了以下担忧：

　　“由于今年进行了许多政策更新(强制退货，促销商品，服务指标等)，印象数下降，流量下降，卖方的成本无法控制。

　　“很多长时间的卖方都屈指可数了，买方似乎不愿意承受价格上涨的影响(是的，卖方费用的增加转嫁给了买方)。

　　“许多卖家正在转移或已经开始将其库存转移到更绿色的牧场(Poshmark，Mercari，Facebook市场)。

　　卖方是买家，如果我们不出售，就没有购买。

　　“你们如何计划在2020年实现这一目标?”

　　Sweetnam回答：“希望所有其他答案都涵盖了这个问题，但最终它与“我们将如何改善与卖家的关系”的问题息息相关。加强联系+理解，明确表达“收费价值”，并着重于eBay有权赢得我们的条款而不是尝试成为别人的权利。”

　　在一些但不是所有卖家症结路程变更

　　综上所述，上个月的问我任何会议透露eBay将不出来托管付款改变其计划，以卷对所有卖家或逆转其良好的撤销前任务(GTC)。

　　但是，Sweetnam的答复确实表明eBay正在考虑在某些方面进行一些重大更改，例如卖方政策和推荐的列表广告。