eBay对让卖家在他们可以提供的退货政策中拥有更大灵活性的概念持开放态度，这将是卖家目前必须遵守的“一刀切”的政策的重大变化。 
eBay对让卖家在他们可以提供的退货政策中拥有更大灵活性的概念持开放态度，这将是卖家目前必须遵守的“一刀切”的政策的重大变化。
管理层思想转变的消息来自12月eBay美洲负责人Jordan Sweetnam。他是在回答问题上的“问我任何”(AMA)讨论板 中的一个线索 有关索赔，退货和易趣如何保护坏买方行为的卖家。一位卖家提到了eBay的立场，即eBay当前要求卖家提供慷慨退货政策的政策是“行业标准”。
卖方问道：“您能提供几个例子，一个在线的知名商人免费提供60天退货，并且将支付退货运费，而买家没有将商品退还到最近的商店。” “我还找不到能够给公司免费送货的货。”
Sweetnam在回答他的问题时指出，网站的某些区域将继续要求卖方制定慷慨的退货政策-卖方必须将这些因素纳入这些类别的销售成本中，“如果这是竞争基准”。
但是在其他一些类别中，eBay“可以拨回开放的方式来退货，并提供仍完全满足买家期望的体验，而不会使卖家处于可以利用他们的情况。”
卖方对于12月AMA董事会的退货还有更多的话要说。在 另一线程中，另一位卖家称eBay禁令，禁止卖家为某些退货收取补货费，这是“不必要的打击”。
他说：“ eBay不能经营我们的业务。” “ eBay甚至是Sam叔叔都这么说，它是一个市场促进者。所以不要告诉我们如何处理我们的业务。买方不喜欢补货费?他可以去其他卖方。这就是市场运作的方式。”
第三位卖家在AMA板上的此线程中对 eBay的退货提出了另一个担忧 ，询问为什么退货对卖家不利。“我个人的烦恼是退货指标。您向我们保证，如果我们提供免费退货，我们的退货将不计入我们的收益，但是一年之后，您实施了退货指标，现在这些退货指标也已计入我们。非常令人沮丧。我得到了退货昨天开张是因为一位女士不知道如何将灯泡装进灯中。在三个以上的错误尺寸返回上，只是不喜欢。为什么这些都算在我身上了?”
Sweetnam在“问我任何东西”讨论板中对这两个主题均未做出回应。但 我N A线程 名为“简化的回报/回报问题卖家，”他再次讨论在以下摘录更灵活的基于类别的政策问题：
“没有一个eBay类别，我们有数亿个商品分布在不同类别和不同商品条件下。从广义上讲，不应有一个零售标准。购买全新电视，零售标准必须保持一致拥有新的零售商店体验，让客户完全期待回报。因此，如果您销售新电视，则需要能够提供与购买者可以从其他地方获得的体验(包括回报)一致的客户体验(包括回报)但是，如果您要出售收藏品，漫画或什至平价/最终拍卖中的一种，则“零售标准”是完全不同的。购买者不应期望退货-那是“如果他们在其他任何地方购买这些产品，将如何运作，因此我们需要在eBay上识别它们。”
Sweetnam描述的方法是管理哲学的这种变化，有些卖家可能会问，您是谁，您对eBay做了什么?可以肯定的是，eBay将2020年定为有趣的一年。我们渴望听到卖家对更灵活的退货政策的看法，以及他们认为eBay能够/将执行得如何。
