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亚马逊零容忍操纵评论,将投入资源保护评论完整性

老狼 老狼 2021-08-23
每日邮报的一项调查发现,流氓公司以每条13英镑的价格在售卖评论,而这些亚马逊上的虚假评论使家庭被欺骗购买劣质商品。

       德国AMZTigers是一家评论公司,拥有3,000名英国测试人员。

  它的网站说:“我们帮助您从真实的人那里获得经过验证的评论。我们遍布欧洲的60,000多名产品测试人员致力于快速,可靠地撰写评论。”

  流氓公司以每条13英镑的价格在售卖四星级和五星级评论。向测试人员收取一小笔费用,并退还购买他们推荐产品的费用。

  一名员工对一位冒充潜客户的记者在邮件说:“每次评论要15欧元,但买打包价便宜得多。如果您不喜欢这些评论,我们可以更换测试算法。这不是真正的法律,但也不是真正的非法(原文如此)。所以就像在灰色地带。她承认该公司已经面临亚马逊的法律诉讼,该公司已删除了一些评论。

  “这是一个总是充满活力的主题。因为它总是在变化。她补充说,四星级的评论越来越受委托:“如果一切都像五星级,并且评论很好,那就有点可疑了,所以混合使用会很好。”

  AMZTigers网站列出了许多可供客户使用的打包价,包括500条评论,价格为5,000欧元(4,250英镑),相当于每条10欧元(8.50英镑)。客户向AMZTigers支付测试人员购买的商品的费用以及每次虚假评论的费用。测试人员必须自己购买产品,以确保评论被归类为“ Amazon验证购买”。他们会收到退款和少量费用。

  亚马逊表示,对于任何旨在误导或操纵客户的评论,公司均采取“零容忍政策”。它补充说:“我们不允许任何人写评论作为促销形式。” 昨晚AMZTigers没有回应置评请求。

  然后,亚马逊就行动了!!!

  英国竞争与市场管理局(UK Competition and Markets Authority)声明,虚假评论是非法的,撰写或委托进行虚假评论可能会导致民事或刑事诉讼。据估计,每年有230亿英镑的支出受到在线评论的影响。

  另外,每日邮报记者还对14个类别的上百种亚马逊上的高科技产品进行了调查。其中很多五星级的评论针对根本不知名的品牌耳机,这本身就是很大的疑问。监管机构表示,这些评论会误导消费者浪费金钱,亚马逊上面歪曲的虚假评论正在影响亚马逊的搜索和选择。

  这14个类别是热门的数百种高科技产品,包括耳机,行车记录仪,健身追踪器和智能手表。耳机,智能手表和健身追踪器是最常见得到虚假评论的产品。

  调查发现,最受好评的商品由不知名的品牌主导,这些品牌的名称包括ITSHINY,Vogek和Aitalk,在许多情况下,这些商品都有成千上万的未经验证的评论,但没有证据表明该人购买或使用了该产品。

  测试人员表示:亚马逊通过剔除虚假或误导性评论来保护客户的努力是无效的。

  大约97%的购物者依靠在线客户评论来帮助购物,这意味着假货是一个严重的问题,因为客户被误导购买劣质产品。

  竞争与市场管理局(Marketing&Markets Authority)提出了这样的担忧,即误导性评论可能会使消费者每年在家庭产品,酒店和餐厅等各个领域花费的价值高达230亿英镑。

  娜塔莉·希钦斯(Natalie Hitchins)说:“我们的研究表明,亚马逊正在输给那些虚假评论,而购物者受到可疑评论的轰炸,这些评论旨在人为地增加未知品牌的产品。亚马逊要想维护其数百万客户的信任,就必须采取更多措施清除不可靠和虚假评论。

  研究人员发现,许多产品在很短的时间内就被高估了五星级评级,这些评级被扔到亚马逊的评论页面上,这是一个危险信号,表明这些评论是假的。

  例如,根据客户评论和评级搜索头戴式耳机的排名最高的是未知品牌,在超过12,000条评论中,十分之九来自未经验证的购买者。十分之七的客户对五星级客户的评分可疑,而奇怪的是,有些甚至还包括对不相关产品(如皂液器)的评价。

  未知品牌Celebrat制作的一组耳机有439条评论,这些评论全都是五星级,未经验证,并且都在同一天到达。与评论专家ReviewMeta了解分析过后,专家得出结论,对前十对耳机的每条五星级未经验证的评论都是假的.......ReviewMeta的发言人说:“我很震惊。我们已经在亚马逊上看到了这么多。看起来是如此明显,很容易预防。

  我们建议购物者要格外小心,即使他们收到正面的顾客评价,也要从他们从未听说过的品牌购买产品,因为这些产品更有可能是假货或受到激励的。在可能的情况下,请寻找可靠来源进行的彻底和独立的审查。

  调查发现许多产品没有成功或独立评估的记录。图中的评论之一

  未知品牌Celebrat制作的一组耳机有439条评论,这些评论全都是五星级,未经验证,并且都在同一天到达。图片显示Celebrat耳机。

  与评论专家ReviewMeta共享了它的发现,后者得出结论,对前十对耳机的每五星级未经验证的评论都是假的。图片显示了Luvfun耳机适配器

  亚马逊表示,将投入大量资源来保护评论的完整性。它确认它对审阅者和销售合作伙伴都有明确的参与准则,并且对违反准则的参与者暂停,禁止并采取法律行动。亚马逊还表示,会使用包括调查团队和自动化技术在内的多种技术来发现虚假评论。

  三款智能手表的平均客户评价为五星级。Galso Kids Smartwatch的评论有一半以上在3月的24小时内出现。

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