Container Store正在推出最后一英里的送货服务Dolly。 
Container Store正在推出最后一英里的送货服务Dolly。
该服务针对购买难以交付的昂贵物品的购物者，例如零售商的家具和定制壁橱系统。
Dolly品牌的服务每笔订单的价格为69美元，是其先前交付服务成本的两倍以上;Container Store之前曾在不同市场中使用最后一英里的送货公司拼凑而成，通常每笔订单收取20至30美元的费用。
容器商店的商店运营经理Paul de Freitas(2019年数字商务360排行榜1000强)排名第457，他表示，尽管成本增加，但转向Dolly仍在提升使用该服务的购物者中 Container Store的净促销值。他拒绝透露具体数字。诸如Container Store之类的零售商使用Net Promoter分数或NPS来衡量购物者对以下问题的回答的顾客满意度：“您向朋友或同事推荐该品牌的可能性有多大?”
他说，鉴于多莉将零售商的交货时间从之前分配的四个小时缩短到了30分钟，因此这些结果不足为奇。
“这为我们的客户带来了极大的便利，”德弗雷塔斯说。消费者在四个小时的窗口中变得焦虑不安。但是30分钟的窗口足够短，他们愿意等待。”
节省时间源于多莉的独特方法，即驾驶员一次处理一个订单。零售商以前的送货提供商将处理他们在路线上从集装箱商店和其他商户进行的几次送货。他说，多莉的方法有助于按时交货。
扩展服务
Container Store最初于2018年春季在丹佛市对Dolly进行了测试，但该市场尚未提供送货服务。最初，零售商没有集成交付提供商的技术，这意味着购物者必须使用Dolly的网站或应用程序来预订服务。这意味着他们没有使用Dolly特定于商店的零售控制台，当客户通过Dolly预定交货时会发出警报。这导致多莉到达商店领取购物者的订单，而且还没有准备好。
零售商迅速进行了调整。
它的商店现在使用零售控制台，这几乎使其NPS得分受益。随着NPS评分的提高，Container Store将服务扩展到了芝加哥和华盛顿特区。随后，在过去的几个月中，Dolly在多个市场扩展了50家商店，包括达拉斯地区，佛罗里达州和加利福尼亚州。这是其93家商店的一半多一点，它计划明年继续扩张。
零售商补贴了以前的送货服务后，购物者承担了多莉的全部费用。de Freitas说，这为今年节省了大约40万美元。
他说：“您无法挽救自己的增长方式，但一点点都可以帮助实现利润。”
而且，它导致了满意的客户。另外，使用该服务的消费者数量每月增长约20%。
