几年前，泽西城的艺术家Oksana Ball在Etsy上开了一家商店，出售羊毛画，描绘冬天的景色，花束和偶尔出现的Who Who小插图。 
几年前，泽西城的艺术家Oksana Ball在Etsy上开了一家商店，出售羊毛画，描绘冬天的景色，花束和偶尔出现的Who Who小插图。鲍尔说，但是在卖掉了十多件作品之后，她的Etsy销售额在过去几周内消失了，随着假期购物旺季的到来，这令人震惊的发展。
她说，她相信下降的原因可以由Etsy促使她开始为35美元或更多的订单提供免费送货服务。如果她不遵守规定，她的作品将被放逐到网站的底页，而大多数购物者将不会看到她的作品。这给鲍尔带来了一个艰难的选择：她可以通过提高价格来转移邮寄有框画的费用，或者可以吞下费用并保持价格稳定。她提高了价格。
她说：“我担心这种变化会伤害人。” “我认为有。”
她并不孤单。全国各地的艺术家和手工艺者对Etsy于9月生效的免运费推销行为感到不满。华尔街也不高兴。上周，Etsy的股票下跌22%，当时该公司表示销售增长低于预期。管理层将其归因于免费送货带来的干扰。
野村证券(Nomura Securities)分析师马克·凯利(Mark Kelley)说：“这是一个混乱的季度。”
Etsy的首席执行官Josh Silverman承认，他和他的团队对商人免费提供手工制品的抵制感到惊讶。他说，数字市场上列出的商品中有40%没有免费送货-这意味着购物者不再在首页上看到这些商品。
西尔弗曼在电话会议上说：“我们确实在努力划分谁有什么问题和疑虑。” 他补充说，Etsy希望帮助那些在海外运送或邮寄重物的人，同时教育卖家如何最合理地为其商品定价。Etsy拒绝让Silverman接受采访。
这位首席执行官的手已经被亚马逊，eBay和其他电子商务巨头所迫，他们的客户已经习惯了免费送货。根据美国国家零售联合会的统计，有75%的购物者希望订购价格低于50美元的订单可以免费送货，而2017年为68%。免费送货还有助于抵消销售税的成本，而这是在线零售商不曾收取的但现在必须在去年美国最高法院的裁决之后。
另一方面，Etsy存在的原因恰恰是因为它与大多数大型零售商不同。
北卡罗来纳州Mount Olive的退休牙科助理萨布丽娜·塔特(Sabrina Tart)说：“顾客来Etsy的原因是他们在沃尔玛买不到的优质手工产品，”她在3个Etsy商店出售她的手工珠宝。“他们不期望沃尔玛的价格，也不担心出货。”
西尔弗曼(Silverman)和他的团队深知保持Etsy与众不同的重要性。他们还需要业务发展，并需要取悦吉姆·西蒙斯(Jim Simons)庞大的对冲基金Renaissance Technologies等股东。与这样的选民打交道，有时意味着与Etsy的240万业余爱好者转变为企业家的行为背道而驰。
数字零售商Gilt Groupe的创始人Kevin Ryan说：“每个市场都存在这种紧张关系。” “并不是每个在亚马逊上出售产品的人都为在那里而感到兴奋，但他们这样做是因为那里就是顾客所在的地方。”
换岗
Etsy于2005年首次亮相，是一个帮助艺术家和工匠通过在线作品谋生的场所，而不是将其从一个周末的手工艺品展览会上转移到另一个地方。为了证明其对环境和社会责任的承诺，它注册为B公司，并收取比其他在线零售商更低的交易费。
领先的风险投资公司(包括Accel Partners和Union Square Ventures)加入了这一愿景，帮助Etsy成为了从布鲁克林诞生的第一家重要的创业公司。其2015年的首次公开募股表明，该市新兴的科技行业正在培养准备就绪的参与者。
该公司在首次公开募股文件中表示：“我们的使命是通过构筑一个更加充实和持久的世界的方式来重新构想商业。”
不幸的是，良好的共鸣不一定能成就良好的生意。Etsy在截至2016年的三年中累积了1亿美元的亏损。两年前，旧制度被淘汰了，而前eBay和美国运通高管的Silverman进来了。去年，Etsy产生了7500万美元的营业收入。自Silverman接任以来，利润率翻了一番。该公司50亿美元的市值大于梅西百货。
瑞安说：“希尔弗曼做得非常出色。”
大部分的转变来自提高Etsy供应商的成本。去年，Silverman将交易费用从3.5%提高到5%，并将该费用除商品费用外应用于运费。(Etsy的“接受率”仍然低于亚马逊或eBay的。)8月，Etsy以2.71亿美元的价格收购了二手乐器和设备市场Reverb。该公司还将其促销列表和Google Analytics(分析)服务整合到一个单一的平台Etsy Ads中。自由运输政策于7月宣布。
KeyBanc分析师爱德华·尤鲁玛(Edward Yruma)于今年夏天对Silverman说：“在过去的12个月中，您已经询问了许多卖家，介于更高的获取率，现在的免费送货以及现在可能要求他们通过Etsy Ads增加广告的时间之间。” “您对供应商基础的活力有什么感觉……以及他们对很多变化感到满意吗?”
西尔弗曼说，他希望卖家的接待“总体上非常积极”。
也许会这样，到目前为止，没有迹象表明卖方正在放弃市场。但是鲍尔说，除非销售恢复，否则她可能会关闭Etsy商店以专注于自己的网站，在该网站上她的销售额大约占一半。
塔特(Tart)说，自从她实行免费送货(她自己承担费用)以来，她已经过去了三个星期，在一家以前每天都完成交易的商店没有销售。她说，她怀疑顾客相信她以前在给他加价。
她说：“我知道Etsy必须赚钱，我支持Etsy。” “但是目前这非常令人沮丧，而且我不知道该怎么做才能使它变得更好。”
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